再次收紧！卖家将无法获得顾客信息，拿什么拯救你的好评？

近期，亚马逊在后台进行了一项更新，宣布从2021年4月8日起，FBA卖家将无法获得买家的姓名和地址等详细信息。这一变动并未提前通知卖家，让一些卖家感到意外。

在此之前，虽然卖家无法在FBA订单详情的页面中看到买家的相关信息（电话、地址等），但在后台物流配送报告中，仍然会保留配送地址等信息。部分卖家利用这一报告，获取FBA订单的进行二次营销，如索评、发送明信片等。

亚马逊此次的改动似乎是为了限制卖家的过度营销行为，以提供更好的购物环境和体验给客户。值得一提的是，亚马逊对卖家的交流方式早有限制。去年11月，亚马逊的卖家交流指南就对卖家的交流做出了诸多限定。

此次更新后，卖家的信息交流汇总中不允许包含某些特定信息，如解决买家问题所需的附件、电子邮件地址、与保修、运输供应商、制造商无关的电话号码等。也不允许使用表情包、动画GIF、过分的拼写错误或语法问题等。卖家可以主动联系买家的原因包括订单配送、请求完成订单所需的其他信息、询问退货问题等。

对于卖家来说，此次更新再度收紧了获取的渠道，对于依赖真实评论的卖家来说是一个挑战。卖家仍有一些可以主动向买家邀评的渠道。例如，可以使用后台一键索评功能、创意卡片、售后邮件营销等方式邀请买家评价。提升服务水平，从消费者角度出发描述产品，清晰展示产品外观，营造良好的购物体验也是获取好评的重要方式。

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