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在2021年9月14及15日，由畅路销主办的ChannelAdvisor Connect前瞻性电子商务和营销专业人士全球私享会在纽约盛大召开。本次会议汇集了行业内的众多高级产品营销专家，如高级产品营销经理Greg Lves以及产品营销经理Bradley Hearn。他们针对第四季度的成功策略与市场趋势进行了深入解读，特别是围绕消费者旅程的全方位方面。

在会议中，两位专家分享了畅路销最近进行的消费者调查数据。调查显示，在疫情常态化的背景下，消费者的在线购物频率显著增加。数据显示，2021年有超过50%的消费者相较于疫情之前，更加频繁地在线购物。这一现象也符合一个明显趋势：假日电商活动呈现爆炸式增长，尽管新冠疫情蔓延，但购物者的节假日购物习惯依旧延续，并且更多的购物者转向线上进行节日购物。预测到2021年，将有35%的消费者计划在网上进行更多甚至超过2020年的假日购物。

关于如何应对挑战，Lves和Hearn表示在研究消费者的购买渠道时发现，尽管亚马逊和谷歌仍然是消费者的首要研究地点，但其他市场、品牌网站或零售网站和社交媒体也是消费者常去的地方。这种多元化的购物平台模式对于品牌和零售商而言是一个重大挑战。但他们也强调了应把消费者意图作为制定策略的重点，而不要只盯着某一个单一的平台。Lves强调说：“尽管每个人的购买路径不同，但他们购买的意图是相同的。”这为商家提供了调整策略的机会。

会议中Lves和Hearn还详细阐述了消费者旅程的五个阶段，并对每个阶段给出了相应的策略建议和假日技巧。这些阶段包括认知、考虑、动力、转化和忠诚。在产品认知阶段，他们强调了战略广告的重要性以及如何通过社交媒体展示、有效的广告、促销活动或战略性的产品放置来提升消费者对产品或品牌的认知。

在考虑阶段，Lves坚持认为必须向消费者提供全面的信息以协助其进行决策。例如在产品详情页上提供详细的优化信息，并在运输成本和时间等决策因素上提供清晰、准确的沟通信息以增强消费者的购买信心。特别是在假日期间，应通过特殊项目或针对性信息将关键的产品细节展示在消费者面前。

至于动力阶段，这是消费者旅程的决定性时刻。定价、促销、低库存通知和购物车提醒等都可以帮助消费者做出决定并完成交易。同时也要注意那些可能对产品或品牌感兴趣的消费者，他们也许会花几周或几个月的时间来做出最终决定。因此应通过重定向广告和提示放弃购物车的电子邮件等方式继续与他们保持联系。

当消费者进入转化阶段并准备购买时，应确保结账过程顺畅且安全可靠以避免因糟糕的结账体验而失去消费者的信任。此外还要注意物流问题如避免意外的交付费用或延长的运输时间等以避免让消费者感到意外或失望。

最后是忠诚阶段这是消费者旅程中最难以捉摸但也是最重要的一个环节。为了建立可以培养忠诚度的联系所有的信息传递都必须是亲切的、响应的、友好的和平易近人的这包括对投诉、退货、反馈、查询等的有效回应。尤其是在假日期间更应注重保证商品可以在关键送礼日期前到达以加强与消费者的联系和信任。

此次会议不仅提供了关于消费者旅程的深入洞见也为电商品牌和零售商提供了第四季度的成功策略和方法希望广大商家能倾听此次Connect会议中的建议并根据自身情况做出调整以更好地服务于消费者并取得更好的销售业绩。

（编辑：江同）

（来源：畅路销）

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