运营实操：亚马逊卖家留好评行为规范及禁止细则2025版

为了构建一个安全、和谐的卖家产品与服务环境，我们特此制定了一套详尽的禁止卖家行为规范。违反这些规定的操作，可能会导致产品信息被移除、亚马逊工具与报告的使用权限被限制，甚至可能被禁止销售。

一、规范总览

以下规则适用于所有卖家产品和服务。

1. 禁止任何干扰买家和交易的行为：这包括扰乱当前的亚马逊销售流程，以及诱导亚马逊买家转向其他网站。更具体地说，任何试图诱导、怂恿、刺激亚马逊买家转向其他广告或促销活动的行为都是严格禁止的。

二、详细规定

1. 禁止通过邮件等非正规渠道转移亚马逊顾客。

2. 禁止在订单确认信或产品描述中使用可能引导亚马逊顾客转向其他平台的超链接或链接。

对于用户名，我们有以下要求：

用户名必须准确识别卖家，且不具有误导性。

卖家必须有权使用该用户名（即，用户名不能包含对商标或任何知识产权的影射）。

用户名中不能包含任何如.com、.net、.biz等的邮件后缀。

对于与买家的邮件交流，我们要求：

所有与买家的邮件交流必须礼貌、恰当，且与订单相关。禁止任何与订单和营销无关的邮件交流内容。

我们鼓励使用亚马逊特色的买家-卖家交流服务，并禁止传播任何与亚马逊无关的、独自宣传的内容。

对于开设多个卖家账号，我们规定：

亚马逊禁止单个卖家开设和运营多个账号。如果卖家的合法业务需要第二个账号，可以向亚马逊提交特殊申请。在申请中，卖家需要附上解释其合法业务需求的文件。还需注意以下几点：卖家已有的账号需要有良好的亚马逊经营记录；为新账号提交一个独立的邮件地址和银行账号；不得在两个账号中销售相同商品；不得在两个账号中销售不同类别的产品；两个账号的库存不得雷同。

对于亚马逊卖家平台的不当使用，我们规定：

所有卖家都可以使用亚马逊卖家平台，但若卖家多次上传相同的大批量数据，将导致上传失败并可能影响其他卖家的使用。

我们严禁任何捏造星级评级、买家反馈和产品反馈的行为。星级评级和买家反馈是买家对卖家服务进行评价的重要方式，有助于卖家在亚马逊上建立良好声誉。卖家不得使用带有辱骂或不恰当的言语，不得透露买家的个人信息。虽然卖家可以向买家邀请留好评，但不得提供金钱或其他形式的优惠以诱导买家。产品反馈在亚马逊市场上具有重要地位，卖家在寄送免费样品时必须确保反馈公正理性。

对于销售排名和A-Z申诉的误用，我们也有严格的规定。销售排名是衡量商品畅销与否的重要指标，卖家不得索要或接受虚假或欺诈性质的订单。A-Z申诉是买家维权的重要途径，任何不合理使用都将被严惩。若因A-Z申诉需向买家补偿，亚马逊保留向卖家追偿的权利。

三、针对卖家的其他规定

对于寄送特定产品（包括图书、音像、影像及DVD产品）的订单，我们要求卖家在订单确定后必须安排在两个工作日内配送。亚马逊不允许交易后再次调整售价或附加额外的邮寄费用。上传产品信息时，必须保证新产品与现有描述完全吻合。严禁创建复制的产品详情页面。卖家不得为完全相同的产品创建多个独立的listing，因为这将给买家和卖家带来极大的困扰。

以上内容为针对卖家的详细行为规范，不代表任何特定机构的立场，但我们将严格遵守并执行这些规定以维护一个公平、公正、和谐的购物环境。