亚马逊允许卖家联系差评客户啦！被封号的大卖要哭了-- Prime day后最好的新功能！

重要信息一目了然，废话不多说，直接上图。在卖家中心导航中找到“品牌”选项，点击后选择“买家评论”。

特别关注右上角的位置！如果有四星以上的评价显示“非常出色（Great Job！）”，则无需回复。

若出现差评，则可点击“联系卖家”进行操作。此时会出现两种处理方案供你选择：

1. 礼貌的退货：用于处理退款退货事宜。

2. 买家评论：针对差评进行解释和澄清。

退款退货邮件的内容是这样的（英文版已发送给客户，以下是中文参考版）：

关于买家评论的澄清邮件内容（英文版已发送给客户，以下是中文参考版）：

请注意以下重要通知：

当你提交此表格时，亚马逊将使用其提供的电子邮件地址替换你的电子邮件地址，以保护你的身份并代表你转发消息。亚马逊将保留所有通过此服务收发电子邮件的副本，包括你提交的消息。必要时，亚马逊可能会查看这些消息以解决争议。使用此服务即表示你同意这一做法。

亚马逊使用先进的筛选技术来保护买家和卖家的利益，并识别可能的欺诈行为。未能通过此筛选的消息，即使其并不具有欺骗性质，也将不会被传送。

此表格供亚马逊卖家向在亚马逊商城和卖家平台上的买家发送商品和订单相关消息。请勿使用此表格向买家发送不相关的消息。请详细了解亚马逊的隐私声明和使用条款。

如果你已经授权店铺的品牌，你可以查看其他店铺的品牌评论，但无法进行操作，如下图所示：

（请注意，只有当你作为该订单的卖家时，才能联系卖家）

需要注意的是，你无法修改邮件中的内容，只能选择上述两个模板模式并点击发送。

不再需要费尽心思寻找差评客户的邮箱，亚马逊已经帮你找到了，你直接联系即可。这是一个亚马逊迈出的重要一步。只要客户回复你的邮件，你就获得了与他们沟通的机会。在prime day后推出这样的功能，无疑为我们在节后的销售困境带来了一剂强心剂，对我们未来的运营也大有裨益。这也可能是亚马逊对近期大卖账号被封事件的一种“妥协”，给你机会联系差评卖家，但请确保不要违规操作。预计第三方服务软件很快就会推出自动回应差评卖家的功能，以简化操作流程，类似于“请求评论”的功能。

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