关于抗疫利好 八大平台携手发布最新政策助力行业复苏的举措通知2025版

XXXX年X月X日消息，受到肺炎疫情的影响，跨境行业的物流和货源等方面遭受了很大的影响。八大电商平台则通过延长物流时效、保障货源供应、减免佣金以及提供店铺运营计划建议等多项措施，为受影响的商家提供了有力的支持。此后，这些电商平台还对平台运营规则进行了多次更新。

以下是各大电商平台最新的政策动态：

一、亚马逊全球开店政策更新

亚马逊针对疫情期间产生的卖家自配送订单，若因疫情影响导致延迟发货、订单取消、买家差评等情况，相关团队在审核绩效时会根据具体情况酌情处理。亚马逊还为商家提供了专属客户经理服务成长计划，针对服务期内的卖家免除了2020年X月的服务费用，并对新卖家启航计划服务期进行了延长。建议卖家根据实际供货情况及时调整供应链管理方案，做好备货计划并提前联系物流配送服务商。

二、eBay复工小贴士及SpeedFreight恢复服务

eBay为受疫情影响被迫延期发货的订单提供了解决方案，商户需及时与客户沟通并退款或说明缘由后询问是否可延期。对于已发货的商品，eBay鼓励卖家与买家积极沟通，说明疫情不会通过国际物流传播。eBay海外仓头程运输服务SpeedFreight已全面恢复揽收及转运服务。eBay还实时跟进海关政策和船公司计划，保障出口通关渠道顺畅。

三、其他电商平台政策调整

速卖通延长了备货期截止时间并升级了物流保障政策。Shopee出台了卖家复苏计划，包括免佣、免运、免手续费等“五免政策”。Lazada启动了“自动转入假期模式”的规则以帮助商家应对疫情。Wish则与物流服务商紧密沟通，整合资源协助商户正常发货。阿里国际站则推出了“数字出海，同心战疫”的数字化外贸综合解决方案，帮助外贸商家实现生意的平稳过渡和发展。

总体而言，各大电商平台都在积极应对疫情带来的影响，为商家提供全方位的支持和保障。商家们也需根据实际情况及时调整经营策略，以应对市场变化。自2020年2月20日起，阿里巴巴国际站为所有国际站付费商家免费提供了数据管家行业版，以帮助商家在疫情影响期间提高运营效率。国际站还联合钉钉为商家提供线上办公支持通道，并提供了一系列权益。阿里巴巴国际站还联合生态服务商为新入驻商家提供快速建站、平台基础培训等上手服务。阿里巴巴外贸服务市场则启动生态战疫特别行动，为商家提供人才线上云招聘等服务。

在履约保障方面，国际站物流协同菜鸟及生态，为客户提供高确定性全链路可视化的物流解决方案。受疫情影响，部分商家可能出现合同无法履约或延期发货的问题，阿里巴巴跨境供应链可代办贸促会出具“不可抗力实时性证明”及疫情相关形式证明服务。

在金融扶持方面，2月21日至3月31日期间，企业金融为商家提供低至7.65折的超级信用证融资利率优惠，并已会同建设银行下调诚e税贷款利率。2020年2月14日起，蚂蚁金服旗下网商银行专供湖北地区B2B商家总额为100亿为期12个月的特别扶助贷款，其中前3个月免息，后9个月利率打八折。2020年2月12日起，网商银行还为B2B商家提供为期12个月，总额为100亿的特别扶助贷款，贷款利率八折。

天猫国际也发布了海外商家支持细则，包括减免商家经营费用、降低物流成本、调低自动结算门槛、减免代运营服务费、提供低息贷款和优化交易规则等6条内容，以携手商家朋友共渡难关。