对亚马逊Review内容存疑，申诉方法与步骤解析适用于申诉至亚马逊客服中心

相信每位卖家都不希望自己的商品出现差评，尤其是当该商品的评论数量还不多的时候。想象一下，当一个只有几个评论的listing突然出现一个差评，这对卖家的打击无疑是巨大的。

每当有产品收到差评，卖家会立刻想办法解决这个问题。比如，通过显示的名字查找对应的订单，甚至花费资金通过第三方平台寻找买家的联系邮箱，与买家沟通、请求谅解，提供退款或补发货物。

有时候卖家会发现有些差评与产品本身并无关联，可能是因为FBA物流的失误，如发错货物或延迟发货，甚至有时候会出现或侮辱性的语言。当差评并非由于卖家的产品或服务导致时，卖家有权利争取移除这些不公正的评论。那么，卖家该如何操作呢？

由于亚马逊的review管理团队并非中国客服，所以卖家在提交申诉时需要切换后台语言至英语。以下是大致的操作流程，以供大家参考。

点击后台右上角的“帮助”选项。

接着，选择“联系卖家支持”。

然后，点击“在亚马逊销售”。

之后，在“产品和库存”下点击“产品评论”。

填写申诉的具体内容，包括产品的ASIN或ISBN码、评论的标题、评论者的姓名、评论显示的日期以及评论的直接链接等，并点击“提交”。

提交后，亚马逊的review团队通常在12小时内给予回应。如果卖家的陈述符合亚马逊删除review的政策，那么卖家的要求将会得到满足。否则，亚马逊团队会告知卖家不能执行的具体原因。由于这项工作是由人工审核的，所以会有一定的主观性。如果卖家认为自己并没有责任，那么在第一次申诉失败之后可以选择再次尝试。

需要注意的是，即使差评被删除，卖家也应该认真总结问题出在哪里，最好整理成专门的excel表格记录这些差评内容。无论是为了以后的选品还是改进产品，这些之前整理的信息都会成为宝贵的资源。正如一句话所说，人生的每一步都至关重要。

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