疫情下中国医疗品牌海外售后客服体系2周速成秘诀

随着疫情的爆发，全球都在期待“Made in China”的各类产品。特别是与新冠病毒相关的医疗物资及周边产品，如口罩、护目镜、手套等防护用品，以及呼吸机、消毒液等医疗设备，在亚马逊、Walmart等国外电商平台上的销售量呈现指数级增长。这一现象甚至带动了瑜伽垫、室内跑步机等室内运动娱乐产品的热销。国产医疗品牌主要面向东欧以及“一带一路”沿线国家，如中东、中亚和北非。在卖家迎来机遇的售后客服体系的建设对品牌本地化影响力至关重要，是医疗企业出海的最后一道关键环节，也是短期内最难达到高水平的环节之一。

据统计，中国有超过2万家医疗器械工厂，在疫情期间，许多厂家和商家开始以品牌自营和跨境电商直营的方式进入全球市场。新环境下的国际市场开拓涉及到多个环节，包括销售、运营、客服等。针对海外市场多语种、多文化的特点，医疗海外客服环节的专业建设尤为重要。

为了快速建立专业的海外客服体系，许多中国医疗器械和物资品牌选择寻找海外一站式客服售后外包解决方案。通过外包给专业的海外多语种客服联络中心，定制全球客户联络方案，快速搭建通讯云平台，高效建设专属品牌的客服团队。这样的服务能让企业在短短几周内达到全球联络专业水平，加强与全球顾客之间的信息沟通。

专业的客服团队需要面对不同国家和语种的消费者，非专业客服很难应对。语言障碍、旺季售后处理堆积、时差等问题都会影响品牌在海外市场的表现。很多企业选择让拥有成熟资源和专业知识的团队来做这一细分领域的工作。例如Callnovo这样的公司，凭借其在客服外包领域的专业知识和技术创新，已经成功服务了众多国际知名企业。他们凭借集成技术全球领先、语种最全覆盖范围广以及中国一对一服务的优势，帮助中国企业快速在海外建立卓越的本土客服体验，创造品牌价值。

让专业的人做专业的事，通过外包给全球客服领域的专业团队，中国医疗企业可以快速在海外建立出色的客服体系，创造品牌价值。这一领域的前景广阔，也给了像Callnovo这样的公司更多的发展机会。

以上内容属作者个人观点，不代表其他任何立场！