重磅！TEMU更新功能助力卖家发展！惊喜不止一面！

功能一：解决轨迹错误导致的签收难题，现已支持申诉结算

图片来源：TEMU官方

背景介绍：以往的订单结算依赖轨迹，但轨迹错误或缺失导致商家无法顺利结算。例如CEVA派送、澳洲DF无轨迹、亚马逊代拍无轨迹以及部分物流商不支持选择等情况。现在，商家可以发起申诉，一旦申诉通过，即可转签收。

申诉途径：订单列表→已发货栏→包裹签收申诉

申诉要求：

1. 必须填写包裹号，不接受订单号、子订单号或运单号。

2. 只有已发货且长时间未签收的包裹可申诉。

3. 申诉需要提供包裹已签收的相关说明及图片证据。包括但不限于轨迹签收的官网截图（需显示运单号、签收轨迹）和发货证明（需包含运单号、订单号、商品信息等）。

4. 每个包裹仅可申诉一次，请确保提交完整的证据资料。

功能二：物流商索赔信息展示功能已上线

入口：订单管理→退货退款→售后详情

图片来源：TEMU官方

该功能针对以下情况展示物流商的索赔信息：

退货/退款原因包括配送失败、未收到包裹、商品太晚送达、商品及快递箱均损坏、商品不会准时到达和包裹错发等。

退款状态为已退款。

物流商为USPS、UPS、Amazon、FedEx时支持展示索赔信息。

该模块在退款后的60个自然日内可点击查看，点击后48小时内需完成索赔信息收集。超过48小时，所有索赔信息将不可查看。

注意：此次功能全面开放，没有白名单和国家限制。

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