反馈的作用不可小觑！

问题一：Feedback和Review是否相同？

回答：不一样。这个问题之前已经解释过了。Feedback是指客户针对购买的订单做出的综合评价，涵盖了服务水平、物流速度、产品描述准确性等方面，只有在该店铺购买过的用户才能留言评价。而Review则是指亚马逊用户对产品listing的评价，只针对产品本身的相关参数，任何浏览过该listing的亚马逊用户都可以留下评论。从实际使用的角度看，留下Feedback的客户数量通常会远多于留下Review的数量。

问题二：Feedback对店铺有没有影响？

回答：毫无疑问，Feedback对店铺有着重大的影响。亚马逊是根据最近12个月的feedback等级评价来决定的，如果反馈率超过95%（理想状态下是98%），你就有机会获得那个闪耀的Buy Box。Feedback会影响卖家账户的ODR指标，这是订单缺失率的一种衡量，包括收到1到2星的差评、A-to-Z担保索赔申请和信用卡拒付占总订单的比率。卖家需要注意的是，ODR比例不应超过1%，否则会对账户产生不利影响，严重时可能会导致账户被封。

问题三：如何获得好的Feedback？

回答：要获得好的Feedback，首先要注意服务、物流和listing的设置。构成Feedback的内容包括服务水平、物流时效、描述符合与否等。除了产品本身的质量，卖家还需要在其它方面做好。比如回复顾客的邮件要尽快，最好不超过24小时；尽量使用FBA发货，保证物流速度。做好listing的优化也很重要，描述要真实且尽量完美，避免因为描述不符导致的差评。卖家还可以通过一些额外的方式获取好评，例如引导客户留言评价，或者在包装中加入手写卡片请求好评，甚至赠送相关的小饰品或小礼物。

问题四：收到不好的Feedback该怎么办？

回答：收到不好的Feedback，要立刻马上解决！卖家可以利用一些差评跟踪工具，第一时间抓取中差评并尽快解决。这样做有助于改善客户体验，并可能挽回一些潜在的不良影响。同时也要注意积极与客户沟通解决问题，这是提高客户满意度和获得正面反馈的关键。以上内容仅为个人观点，不代表任何官方立场。转载需经原作者授权同意。