亚马逊新功能：实时退款与智能监控订单追踪系统

近期，亚马逊在后台发布了一项新公告，推出了一项自动验证功能。这项功能将代表卖家自动批准符合条件的买家的退款申请。与之前预付费标签退款不同的是，新政策是与亚马逊即将实施的强制追踪信息政策相结合，以判断买家是否符合自动退款的标准。

当买家下单后，如果对交货问题产生疑问并发送消息，卖家必须在48小时内回复。这包括查看订单问题、物流追踪信息，或进行退款等操作。如果卖家未在48小时内响应买家的消息，此时若买家提出A-to-Z担保索赔，系统便会根据订单状态和追踪情况自动进行退款。

例如，当发生AZ担保索赔的退款订单，如果系统捕获的物流信息显示包裹被买家拒收并正在退回给发货的卖家，或者卖家尚未寄出包裹、未确认发货，系统都会自动核准并为买家退款。在这些情况下，虽然发生了AZ担保索赔，但并不会影响卖家的账户状态和ODR。

如果产品仍在配送途中或追踪信息显示已签收，以及无法获取物流追踪信息的情况下，亚马逊不会直接进行退款。相反，它会建议买家直接联系卖家，以解决退货或退款问题。

这项政策的高度实施，实际上依赖于之前对追踪率的改动。只有确保自配送订单的有效追踪率，这项新功能才能实现。近期更新的追踪率政策不仅仅要求有追踪信息即可，而是一套更为严格的新要求。

对于卖家而言，新的有效追踪率VTR的要求显示，北美站点的卖家必须使用与美国、加拿大站对接的配送追踪服务商。针对中国直邮到美国的包裹，也有额外的要求。例如，运费和价值总计低于5美元的包裹必须采用可追踪的配送方式，并提供至少一次实际扫描；高于5美元的包裹则必须采用全程追踪的配送方式，至少提供两次扫描，包括妥投和尝试妥投扫描。

有效追踪率VTR从上个月开始正式计入绩效。如果卖家的VTR低于95%，将会收到警告，严重时可能会限制其自配送的销售权。显然，亚马逊正在竭力将自配送打造成Prime级别的体验，对卖家的要求越来越高。无论是流量端还是配送端，卖家都需要调整策略以适应平台的新政策和玩法。

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