亚马逊解答新冠疫情最新常见问题，关注健康与安全指南至2025年影响分析

鉴于当前新型冠状病毒肺炎疫情对众多卖家的业务产生了深远影响，我们已积极响应，调整了与配送相关的绩效指标政策，以减轻此事件对您亚马逊卖家账户造成的压力。我们深知疫情导致的中断可能会造成订单配送延迟或因不可控因素需要取消订单的情况。

我们始终致力于维护我们对买家的承诺，同时亦关注着卖家的难处，与您共同度过这一困难时期是我们的责任之一。

以下是一些我们近期收集的卖家常见问题及答案，希望能对您有所帮助：

问题一：如果我无法配送任何订单怎么办？

若您确定因疫情无法配送订单，可将您的账户设置为休假模式，以维护您的亚马逊卖家账户健康。您还可采取其他措施管理您的库存。

问题二：如何取消已接受但无法配送的订单？

若您确定无法配送订单，请及时通过买家与卖家消息服务通知买家，解释原因并引导他们提交正式的订单取消请求。若买家同意取消，请遵循标准订单取消流程，确保不会对您的指标产生影响。

问题三：买家要求我取消订单该如何处理？

当买家要求取消订单时，无论订单是否已发货，都请通过买家与卖家消息服务引导买家提交正式的取消请求，随后按照标准取消流程操作。

问题四：如何暂时停用我的账户？

若您打算停售或需暂时调整商品状态，请按照以下步骤操作：进入卖家账户，选择“设置”，然后进入“账户信息”。在“商品状态”部分，点击“假期设置”，选择“在售”或“不可售”状态，最后点击“保存”。详细步骤可参阅相关帮助页面。

请注意，即使您的商品设置为“不可售”，您仍需支付月服务费。若您不想支付此费用，可考虑更改销售计划为个人销售计划。

问题五：我想销售消毒产品，我应该怎么做？

亚马逊一直重视赢得买家的信任。我们针对某些个人安全和家居用品的政策有所更新。特别是目前新型冠状病毒肺炎疫情下，消毒产品需求激增。发布此类商品时，请严格遵循帮助页面上的发布要求。

问题六：因无法配送导致订单缺陷率上升，亚马逊能否考虑不关闭我的账户？

在当前的特殊时期，为了支持卖家，我们从3月20日起暂停了因取消率或迟发率较高而暂停销售账户的操作。这一措施将持续至5月31日。我们将继续评估事态发展，如有需要，会及时通知您。若您无法完成订单配送，我们建议您将账户设置为休假状态。

在此特殊时期，我们对买家的承诺尤为重要。感谢您为成功配送所做的每一分努力。我们与您同在，共同面对这一挑战。