新品差评处理：联系买家与申请移除差评的详细策略附带模板2025版

面对新品上市时，突然出现的差评无疑是一大挑战。一个差评可能将原本十几条评论的链接评分拉低至四星以下，如果首个评论就是一星，将对新品的转化产生严重影响。今天，我们将就如何处理这些一星差评展开讨论。如果你对此感兴趣，请继续阅读。

二、处理没有VP标识的差评的方法

在评价中，首先要查看是否有Verified Purchase标识。没有该标识的评价处理起来相对容易一些。

对于没有Verified Purchase标识的差评，更有可能是竞争对手恶意留下的，因此举报更为有效，可以尝试申请删除这些评价。

（1）可以选择报告（Report）功能，但需注意避免使用店铺的买家账号，因为这可能影响到卖家账号，触发对其它评论的审核。如果你是正常留评，不是做测评的就不怕。

（2）不建议使用自己的店铺买家账号去点击报告滥用（report abuse），因为很容易被亚马逊判定为操作评论。使用与店铺无关的买家账号进行报告滥用的效果会更好，但需注意保持买家账号的网络IP、浏览、搜索习惯和历史记录等不一致，避免被亚马逊识别。

（3）可以通过开case申请删除差评，寻找理由如客户未购买产品、评论具有误导性、该评论在其他评论区也有、是竞争对手故意留下的差评等。要从评论中找出漏洞作为申请理由。

（4）开case的路径为：帮助>获取支持>或在菜单中通过浏览查找您的问题>商品、商品信息或库存>商品评论（选择语言—English）。申请删除评论的case一定要用英文，因为那边只接受英文case。

三、没有VP标识的差评申请移除模板

申请模板1：

亲爱的亚马逊团队：

这位客户的评价没有Verified Purchase标识。我查看了所有订单记录，无法找到此订单，这意味着评价者从未购买并使用过该产品。评价并非基于诚实的意见和经验，而是一次恶意评论，对我们不公平，也会误导其他客户。请核查并帮我删除此评价。

非常感谢。

申请模板2：

亲爱的亚马逊团队：

这位客户没有Verified Purchase标识，其评价不是基于诚实的意见和经验，这是一次恶意评价。我的产品真的如何（描述产品优点）。我发现其他也有一星差评的现象（描述其他一星差评情况并附证据）。请核查并帮助我们删除此评价。非常感谢您的帮助。

四、处理有VP标识的差评的方法

对于有Verified Purchase标志的差评，可以先尝试联系买家进行协商处理。如果联系不到买家，再采取上述的申请删除差评的方法。

联系买家的路径如下：点击品牌，选择买家评论，找到对应的评论后点击联系买家，选择客户支持。亚马逊系统自带联系模板，无需写邮件信息，可以直接点击发送。如果买家选择退出沟通，可以根据留评的名字去后台查找订单进行联系。具体的联系模板可参考如下：模板1和模板2（此处省略具体文字内容）。最后点击发送。

五、等待买家回复和注意事项

以优惠或利诱手段要求客户删除或修改差评是违反规则的。亚马逊能够监测到卖家与买家之间的聊天记录。

与客户的真诚沟通是唯一的办法，让客户心甘情愿地删除差评。如果是产品质量问题，我们应该先承认错误，解释问题所在，并承诺会改进产品，同时感谢客户的反馈。如果是客户因不会安装或使用产品而给出差评，同样先认错，然后详细解释如何安装，最好附带图片，希望客户能够重新尝试安装。用委婉的语言表达希望客户再给一次机会的意愿。

在完成了上述步骤后，剩下的是等待客户的回应。基本的工作已经做完，至于客户是否会被感动，是否愿意删除或修改差评，那就看客户自己的决定了。

值得注意的是，我们必须避免使用诸如re-thinking、rewrite、revise、modify、change、update、review、comment等敏感词。一旦这些词语被亚马逊系统识别，评论会被转交给人工审核，这可能会带来不必要的麻烦。

关于带有VP标识的差评申请移除模板，如果无法联系到买家，我们仍然需要尝试申请移除差评。路径与之前所述一致。具体的申请模板可以根据情况自行选择并适当修改。

申请移除差评的路径为：帮助->获取支持，或在菜单中浏览查找问题->商品、商品信息或库存->商品评论（选择语言为英文）。

以下是两个申请模板的示例：

模板一：关于没有收到配件或产品本身没有配置的问题。尊敬的亚马逊团队，有客户在评论中提到未收到充电器，但实际上我们的健身追踪器是不配备充电器的，因为该设备无需充电器，正确的充电方式是通过电脑的USB端口或使用电源适配器连接插座。我们在用户手册和产品页面上已经明确描述了充电方式。这不是我们产品的问题，而是客户没有阅读用户手册和产品页面的信息。请帮助我们移除这条不合理的评论，以免误导其他购买者。

模板二：关于包装严重损坏的问题。尊敬的亚马逊团队，有客户在评论中提到收到的商品有划痕且包装破损。我们怀疑这可能是亚马逊在运输过程中导致的损坏。我们在将产品发送到亚马逊仓库前已经仔细检查过所有产品，因此当我们发送时产品是好的。请对此进行调查并帮助我们移除该评论。非常感谢！

这是关于新品收到差评后如何联系买家、申请移除差评的详细步骤总结。每个邮件都附带了两个模板，朋友们可以根据实际情况选择适合的模板并稍作修改。希望这些建议能帮助大家更好地处理差评问题，推出热销产品。今天的内容就分享到这里，后面我们会继续分享更多关于亚马逊的干货文章。喜欢我的文章的朋友，请关注一味君。（来源：一味君）以上内容纯属个人观点，不代表任何商业立场！感谢原作者的授权转载，但转载需经原作者明确同意。