买家未收货纠纷：FBA丢包拒赔之谜？

疫情期间，美国每天有大量包裹丢失，数量超过170万个，日本和加拿大也面临着包裹丢失的问题（数据来源于C+R Research）。其实大多数丢失的包裹并非买家与卖家之间的纠纷，而是遭遇了盗窃事件，买家不得已向亚马逊提出投诉。

在配送过程中，像Amadoor这样的配送公司（类似于国内的菜鸟驿站）很少会事先与买家电话联系，除非无法找到配送地址，通常会将包裹放置在门口。可能有些人会觉得自己使用亚马逊FBA服务就不用担心丢包裹的问题。

实际上，亚马逊FBA部门对于丢包裹的情况会为商家提供赔偿方案。如果发生包裹丢失，商家可以向亚马逊索赔。赔偿方案大致分为两种：

1. 用相同的FNSKU产品来替代丢失的产品。

2. 赔偿评估后的公平市价，同时扣除该商品的相关物流费用以及亚马逊的销售费用。

某些特定情况的产品可以获得赔偿，例如：在亚马逊物流中心残损的商品、误放至亚马逊物流中心的商品、在承运人或分销商处丢失或残损的商品（受亚马逊委托为买家配送），以及亚马逊合作承运人在运输途中丢失或残损的商品等。

也有一些情况下亚马逊是不会进行赔偿的，例如：亚马逊物流禁运商品、不符合库存要求的商品、在移除订单处理过程中丢失或残损的受限商品、有瑕疵或在买家、分销商或卖家处丢失的商品、过期商品以及送达时已残损的瑕疵商品等。

大家在发货入仓时需要注意，这方面可能需要货代的帮助来确保货物安全。我们希望大家的产品能够安全、健康地送到买家手中。

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