亚马逊日本遭遇自然灾害，配送服务受影响延迟通告

亚马逊始终致力于对买家履行承诺。在这个背景下，帮助卖家更好地管理业务，共同应对困难时期，也是我们平台的重要目标之一。

最近，因自然灾害和天气事件（如地震或强降水）导致某些地区的交通运输不便，如果您的发货地址位于这些受影响区域，那么货物配送可能会出现延迟。面对这种情况，亚马逊建议卖家遵循以下流程：

1. 对于使用卖家自配送Prime或优先配送的卖家，如果发货地址位于受自然灾害影响的区域，建议将配送设置更改为“标准配送”。关于如何更改配送设置的具体步骤，请参阅创建、编辑或删除配送模板的指南。

2. 如果卖家预计承运人需要更多时间才能完成取件，可以考虑延长备货时间。如果承运人能够按时取件，则无需进行任何操作。亚马逊会自动计算和更新因大范围运输问题导致的运输时间的任何必要更改。更多信息请参考修改备货时间或转换为“标准配送”的相关内容。

如果因自然灾害完全无法配送，建议将账户状态设置为“停用”。如果自然灾害影响了您配送现有订单的能力，请使用买家与卖家消息服务通知买家，说明配送订单所需的时间比预计要长。关于如何向买家发送消息，请参阅使用买家与卖家消息服务与买家沟通的指南。

在无法配送订单的情况下，务必使用买家与卖家消息服务向买家说明原因，并请他们提交正式的订单取消请求。如果买家愿意提交正式取消请求，请遵循订单取消帮助页面上的标准订单取消流程。如果买家未提交正式取消请求，您应当取消订单并通知买家。关于如何查看和更新配送时间，请遵循管理您的配送时间帮助页面上的指南操作。

（以上内容根据亚马逊公告编辑整理，来源：亚马逊公告）