Feedback真的不重要吗？揭秘其重要性！

在电商领域，亚马逊的Review和Feedback是两个常见的评价系统，然而很多卖家对Feedback的重视程度却远不如Review。实际上，这两者之间虽然各自独立，但却相互影响，共同构成了卖家店铺的声誉体系。

一、Feedback的概述与定义

Feedback是客户针对其购买的订单作出的评价。评价的主体必须是购买过产品的客户。尽管单个listing受Feedback影响不大，但Feedback对店铺的整体评价却具有举足轻重的作用。

二、Feedback与Review的区别

不少卖家将Feedback和Review混为一谈。实际上，Feedback与Review虽然都是客户对产品和服务的评价，但两者有着明显的区别。Review是亚马逊用户对产品listing的评价，主要针对产品本身的相关参数；而Feedback则是针对整个购物体验，包括服务水平、物流时效、描述符合与否等方面。只有购买过该店铺商品的客户才能留下Feedback。

三、Feedback对店铺的影响

亚马逊对Feedback的评价主要以最近12个月的记录为准。如果店铺的Feedback率能够达到95%以上（理想状态下是98%），那么店铺将有更大的机会获得Buy Box的优势。Feedback也会影响卖家的ODR（订单缺陷率）指标。ODR涉及到订单缺失率、差评率以及相关索赔等，对卖家账户有着至关重要的影响。若ODR超过1%，可能会对账户产生不利影响，甚至可能导致账号被封。

四、如何提高Feedback

为了获得良好的Feedback，卖家除了要保证产品质量外，还需在服务、物流和listing的设置上多下功夫。包括尽快回复顾客的邮件（最好在24小时内）、确保物流时效、做好listing的优化等。也可以在包装上下功夫，比如附上手写卡片请求顾客好评，或在特定节日赠送小饰品或礼物来提升顾客满意度。

五、处理负面Feedback

如果买家留下了差评，卖家应首先通过“Contact Buyer”积极主动地与买家沟通，争取达成一致意见后，再向亚马逊后台申请删除Feedback。亚马逊会通知卖家和买家双方，给予双方再次评价的机会。

Feedback是亚马逊店铺运营中不可忽视的重要指标。正确的理解和运用Feedback系统，能够帮助卖家提升店铺声誉，增强顾客信任，从而提升销售业绩。以上内容仅供参考，具体实施需根据实际情况和产品特性进行。（来源：跨境狗仔；以上内容属于作者个人观点，不代表任何机构立场。）