南美电商市场崛起，巴西潜力无限，年增20%领跑市场

2015年，巴西经济面临的困境如同被激流淹没的孤岛，但即使雷亚尔的贬值风潮持续、经济步入寒冬，巴西民众对于网络购物的热情依然旺盛，如冬日中的一把热烈火焰，为冷清的零售业带来了希望的光芒。

巴西在线消费行为研究机构E-Bit的最新报告显示，上半年度巴西网购市场盛况空前，达到了186亿雷亚尔的规模（按照当时的汇率，约为65.8亿人民币），相较于上一年同期有着高达16%的增长率。预计今年全年，巴西网购规模将达到惊人的412亿雷亚尔。

事实上，过去五年间，巴西网购市场的增长势头一直强劲，每年都保持着超过20%的增长速度。作为南美地区的互联网大国，巴西拥有超过一亿的网民群体，而网购已然成为他们网络活动中的主要选择之一。去年，巴西新增了1020万网购消费者，总数达到了6160万人。其中，活跃用户的比例更是高达83.6%，且其中不少用户会在速卖通、亚马逊、eBay等国际购物平台上购物。

与此巴西民众的消费态度与习惯也为电子商务的蓬勃发展提供了沃土。丰富的自然资源、宜人的气候以及和平稳定的局面让巴西人民具备乐观积极的生活态度。不论是高收入阶层还是低收入群体，他们都热衷于享受生活，并努力提升自己的生活质量。尤其是中低收入人群，他们更加依赖网络购物来满足自己的购物需求。

在巴西，信用卡分期付款是一种普遍的消费观念。这个国家的历史上曾经历过恶性通胀的阴霾，但同时也孕育出巴西人借助银行贷款进行超前消费和透支消费的习惯。这一习惯以及乐观的生活态度为巴西电商行业的崛起提供了关键支持。

根据E-Bit的统计数据，今年上半年巴西民众的网购平均金额相比2014年同期增长了13%，达到了377雷亚尔。若以7月份的人均工资为基准计算，网购消费占到了个人收入的约17.4%。虽然与中国的网购市场相比还有一定差距，但这依然展现了巴西电商行业的巨大潜力。

高通胀在一定程度上促使了部分原本习惯于实体店购物的消费者转向了电商平台。智能手机和平板电脑等移动终端设备的快速普及也为网购的增长提供了助力。数据显示，去年巴西移动网购的占比达到了总量的9.7%，其中智能手机贡献了56%的份额。在这些移动购物用户中，中产及以上人群占据了62%，平均年龄为40岁。这意味着在年轻人和低收入人群中，智能移动终端的使用还不够普及，这也在一定程度上限制了巴西电商行业的规模。随着低价智能手机的不断普及，这两类人群将成为未来巴西网购市场的重要力量。

尽管巴西的网购市场尚处于初级阶段，但各大国际电商巨头已经看到了其巨大的潜力并纷纷布局。速卖通作为阿里巴巴旗下的电商平台已在巴西展开运营并取得了出色的成绩。至去年底，速卖通已超越了巴西老牌电商集团B2W，成为该国最大的网购平台并占据了超过20%的市场份额。

中国电商在巴西的运营仍面临物流和售后服务的两大挑战。调查显示，巴西民众对商品的售后服务十分重视，其网购的挑剔程度在全球范围内居于中上水平。在某著名投诉网站上，速卖通的满意度略低于其他国际购物平台的原因之一就是从中国运送商品到巴西的时间过长且难以提供完善的售后服务。这成为中国电商在巴西从“追求低价”向“追求品质”转型的主要障碍之一。为顾客提供满意的服务是电商公司将初次顾客转化为忠实老顾客的关键途径。