亚马逊风波再起，内部调整产品排名引争议，卖家质疑其底线失守

最近，亚马逊的客户在搜索“melatonin”时，会发现各种睡眠补充剂被醒目地放置在搜索结果页面的左上角。一位专门做补充剂的卖家在3月下旬注意到，亚马逊自家的品牌Solimo占据了最显眼的位置，而他的产品却被排在了后面。为此，卖家尝试搜索了其他关键词，发现类似情况屡有发生。他表示：“这太疯狂了，亚马逊似乎把自己的产品置于最优先位置。”

虽然一些卖家早已知道可以通过竞价购买搜索结果页面的顶部位置，并在产品描述上方展示带有“sponsored”标志的广告，但现在，他们发现最好的位置——首页左上角的位置——无论竞价如何都无法获得。在疫情流行期间，亚马逊开始将这个位置用于自家的自有品牌产品，并称之为“featured from our brands”。此举使得竞争对手的产品listing被降级，涉及的产品包括纸尿裤、复印纸、儿童睡衣等。

曾经从事亚马逊产品管理的Tim Hughes表示，新的做法似乎违背了亚马逊一贯的“以客户为中心”的口号。他认为：“是亚马逊的产品更好、更便宜或有其他优势吗？还是这只是亚马逊操纵平台为自己所用的又一例证？”一位帮助卖家管理品牌的运营人员也有同样的看法。

亚马逊承认近期推出了“featured from our brands”功能，并将其描述为商品投放位置的一种。一位亚马逊发言人表示，像所有零售商一样，亚马逊会定期根据各种因素（包括客户反馈）来决定如何使用其平台位置。对于是否因为疫情而采取这一策略，发言人表示：“这个商品功能标签的更改已经计划了几个月。”他们之所以突出自家的品牌，是因为客户更喜欢这些品牌的产品。与其他零售商一样，亚马逊在促销和营销中更重视自家的品牌产品。但亚马逊的前业务负责人James Thomson对此表示质疑，认为自有品牌的销售额不足以证明其在搜索结果首页的展示是合理的。

亚马逊拥有约45个自有品牌，共有超过2万种产品可供选择，约占其零售额的近百分之一。随着人们浏览习惯从左到右的特点，搜索结果中的左上角成为最理想的位置。比如搜索“杏仁”，会发现亚马逊的Happy Belly品牌占据了这个位置。不仅在食品领域，即使在其他产品如信封或剃须膏的搜索结果中，也可以看到亚马逊品牌产品处于醒目的位置。这也意味着那些专注于打造品牌、并试图通过竞价获得显眼位置的卖家可能会面临更大的挑战。与此亚马逊面临多项反垄断调查，这些调查涉及其对在线广告和其他商业活动的操作方式等议题。关于这一话题的细节还在不断探讨中。