日本三大电商巨头最新净推荐值排行榜：雅虎落榜获差评成垫底

日本WizPra公司在今年5月21日至5月28日期间，针对日本电商巨头如亚马逊、乐天市场以及Yahoo!Shopping三大平台进行了所谓的净推荐值（NPS，Net Promoter Score）调查，结果于7月13日正式公布。这次调查的主要目的是为了评估客户对于各大电商平台的忠诚度和推荐意愿。

据风口星网报道，其从日本《EC no Mikata》7月15日的新闻中了解到，NPS是衡量客户向他人推荐某企业或服务的可能性的指数，是目前最流行的顾客忠诚度分析指标之一。顾客主要分为三类：“推荐者”、“中立者”和“批评者”，通过计算推荐者的比率减去批评者的比率得出具体数值。一般而言，如果NPS数值较高，意味着顾客的二次购买率也会相应提高，良好的口碑还能吸引更多新顾客。许多知名品牌如苹果、亚马逊和星巴克都已经采用这一指标。近年来，越来越多的日本企业也开始关注并尝试运用NPS。

根据WizPra的调查结果，亚马逊、乐天市场以及Yahoo!Shopping三大平台中，得分最高的是亚马逊，达到了29分；乐天市场次之，得分11分；而Yahoo!Shopping的得分竟低至-12分。亚马逊之所以能得到如此高的评价，主要是因为在“发货”和物流方面获得了大量正面的反馈。也有部分消费者提出了一些负面意见，如“过度包装”或“没有积分感觉得不到实惠”。

乐天市场和Yahoo!Shopping两大平台收到了较多的。其中，对乐天市场的否定评价占比高达14.1%，而Yahoo!Shopping更是达到了20.7%。一些企业的NPS值过低主要是因为所占的比重过大。许多进驻这两大平台的商家在“信赖度”方面收到了不少批评意见。消费者还表示存在商品过多难以选择以及网页设计不佳导致用户体验不好等问题。这些问题也是增多的原因之一。

就在昨天，亚马逊迎来了创立以来的最大规模促销活动，以庆祝其创立20周年。可以预见的是，这次活动之后，亚马逊的正面评价有望继续增加。（编译/风口星网 黄婧）