亚马逊feedback详解：如何理解并撰写反馈评价？

什么是亚马逊feedback？

Feedback，也就是店铺反馈，指的是只要客户在卖家店铺购买产品后，都可以对卖家店铺进行评价的一种机制。

为何feedback如此重要？

1. 如果卖家的平均标准低于亚马逊的标准，可能会面临账户暂停或封号的风险。

2. 正面反馈可以为客户提供购买决策的积极信息。

3. 在赢得Buy Box的多个因素中，反馈评级是其中之一。

4. 卖家在有机搜索中的表现和反馈评级息息相关，据悉，一个理想的反馈率门槛大约在96%或97%。低于这个标准，排名就会受到影响，并且随着反馈率的下降，排名也会继续下降。

如何提高feedback等级？

1. 获取正面反馈的策略

卖家需要思考如何获得好评，并维持当前的评级。想要更好地在亚马逊销售产品，客户满意度是重点关注的。为了获得正面反馈，产品规格描述必须真实，避免夸大其词。及时回应客户也是关键。

2. 及时解决客户咨询和反馈问题

卖家需要快速回复，使客户满意。尽管不需要半夜回复，但至少在24小时内给予回应。

3. 主动与客户沟通获取反馈

亚马逊对卖家与买家的联系方式有严格的规定。卖家可以在订单及其发货的邮件中联系买家，但避免以物质奖励换取评价。建议邮件中包含产品评价和卖家反馈页的链接。

4. 以专业态度与顾客沟通

针对不满意的买家，卖家需要礼貌且专业地与其沟通，试图改善体验。如果可以改善，可以请求客户考虑删除负面反馈。

亚马逊feedback如何撰写？

只有在购买产品并下单后，才能针对订单给出feedback。评价内容应围绕物流、服务、售后客服等方面，不包括产品本身。Feedback是店铺表现的一个考核指标，体现了对店铺的影响。

（来源：出海记事本）

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