收到了差评怎么办？一文看懂如何处理亚马逊差评

做网店最头疼的莫过于遇到蛮不讲理的顾客，他们动辄在网上留下差评，更糟糕的是，这些“黑料”还会被展示在产品下方，成为潜在买家参考的负面证据。

不论开什么店，声誉都是至关重要的。

一旦被贴上“黑店”的标签，就会失去所有客户。在亚马逊，如果一个产品收到了一个差评，产品的排名就会下降，销量也会因此而下滑，所以卖家一定要学会如何处理差评。

那么该如何处理亚马逊上的差评呢？

### 如何删除亚马逊上的评论？

亚马逊并不会主动删除差评，但有方法可以处理不好的评论，避免对商家产生负面的影响。

#### 方法1. 报告滥用评论准则的行为

根据亚马逊的声明，它们并不会编辑评论，但会检查评论是否违反了亚马逊的社区准则。它们只会删除违反以下这些准则的评论：

- 不尊重他人的评论（Disrespectful reviews）——骚扰或侵犯他人隐私的内容（例如，张贴他人的电话号码、电子邮件地址或邮寄地址）

- 促销和商业招揽 （Promotions and Commercial Solicitations）—— 不允许发布任何由广告、促销或招揽组成的内容。例如，在评论中张贴URL或联盟代码是不允许的。

- 内容（Sexual Content） —— 裸体和图片会受到限制。

- 侵权内容（Infringing Content） —— 评论不得包含任何侵权内容，因此需要尊重知识产权或其他权利。例如，禁止在未经许可的情况下将他人的照片附在评论中。

- 非法活动（Illegal Activity） ——鼓励或支持暴力、欺诈和非法使用毒品等非法活动的评论也会被禁止。

#### 如何报告滥用行为？

为了让亚马逊采取行动，卖家需要点击评论附近的 “报告滥用”（Report abuse）来报告违规行为。如果看不到“报告滥用”（Report abuse）可以直接给 community-，确保有写明指定内容的确切位置和该内容违反准则的原因。

#### 方法2. 报告意外留下的卖家评论

亚马逊的评论除了可以让客户表达自己的想法外，卖家也能留下自己的感想。很多客户不知道卖家反馈和产品评论之间的区别，因为有时候产品评论也会出现在卖家评级当中。

在这种情况下，卖家也可以申请让“评论”消失。要做到这一点，只需使用亚马逊的反馈管理器（Amazon’s Feedback Manager），在表格中输入必要的信息。

#### 方法3. 获得更多的正面评论

差评如果既没有违反亚马逊准则，也不是意外性质的卖家反馈，亚马逊可能不会帮忙解决。这种情况下，卖家没有选择，只能采取行动。另一种方法是尽可能多的获得新评论，然后在某种程度上来掩盖掉差评。

### 如何获得亚马逊评论？

亚马逊对用户的产品评论管理非常严格。如果有人涉嫌操纵客户评论，就有可能面临卖家账户被暂停的风险，而且亚马逊在这一方面似乎很擅长。

- 让朋友和家人留下评论：有些人要求朋友和家人购买他们的产品并给予正面评论，请注意这种做法是违反亚马逊的客户产品评论政策的。

- 请求评论：卖家也可以在产品发货时加入评论请求（例如，“您对我们的产品满意吗？我们希望在评论中听到您的意见……”）。根据亚马逊的政策，要求正面评论是违反规定的，但许多卖家都在这样做。

- 买评论：马克思在资本论中有句名言：“有适当的利润，资本就会非常胆壮起来。只要有10％的利润，它就会到处被人使用；有20％，就会活泼起来；有50％，就会引起积极的冒险；有100%，就会使人不顾一切法律；有300％，就会使人不怕犯罪，甚至不怕绞首的危险。”同样，只要有利可图（甚至是暴利），就会有类似出售亚马逊客户评论的服务出现。很明显，这是违反规则的。不建议这样做。

一句话，正当获取用户评论，卖家不应该冒被暂停账户的风险来达到自己的某种目的，尤其是当你的主要收入来源来自于亚马逊的时候，一旦被封经济自由彻底玩完。

### 为什么评论很重要？

评论为产品带来可信度。它们的存在就代表了其他人已经购买过该产品，当他们如此喜欢它时，很可能其他人也会喜欢它，这就是所谓的“社会证明”。

评论给客户提供了卖家可能没有提供的额外信息。有时，潜在客户想了解更多不同的信息，例如关于产品的质量和耐久性的评论是非常有价值的。只有实际使用过该产品的人，才会知道真相。

评论是决定排名的重要因素之一。五星评论肯定会提高排名，亚马逊的算法会把它当作一个好的用户信号，这就是为什么获得大量好评的产品会被置顶的原因。