又推出退货新政调整，面对大促，你需要了解的购物保障政策变化在2025年延续优化

随着亚马逊Prime Day的临近，亚马逊不断在调整策略。近日，亚马逊美国站发布了一项新公告，更新了卖家的自配送退货政策。这项政策自2021年8月16日起生效。

作为亚马逊销售政策的一部分，亚马逊美国站将自动授权符合亚马逊退货政策的退货请求。对于国际卖家自配送退货，需要提供不退货退款、提供国内退货选项或提供国际退货运输的预付等选项。

对于卖家而言，这一政策似乎又添不公平之处。在大促销时期，退货率往往会居高不下，而亚马逊近期对第三方卖家的政策调整也引发了不小的退货率波动。面对这次看似“不近人情”的退货政策更新，我们在大促之时应该如何应对呢？

大促常见的退货原因主要有以下几点：

1. 产品与实际描述不符或存在质量问题。线上购物中，客户依靠产品图片和视频进行购买决策，若实际产品与客户预期有出入或存在瑕疵破损问题，相当一部分客户会选择退货。

2. 产品颜色、大小、型号等不合适。这类由于客户主观原因导致的退货问题，在任何一个平台都无法完全避免。值得一提的是，今年退货时间的延长给了客户更长的“反悔”时间。

3. 恶意退单。无论何时，恶意竞争行为都无法杜绝。有些卖家为坑害竞争对手，会利用多个买家账号大量下单后退货，以此提高对方的退货率。

针对退货问题，我们需要采取以下措施：

1. 针对恶意退单，如果短时间内收到大量高于平时订单的退单，并且买家账号此前无订单记录，需要及时收集并向亚马逊反馈。

2. 对于常规退货，可以选择主动补发产品，提升客户体验并降低退货率；给予一定的小礼品或补偿，部分客户可能会因此取消退货；分析退货数据，了解消费者意向，为旺季期间的退货问题做好准备。

值得注意的是，过高的退货率会影响产品排名，如果是FBA发货且退货率高于10%，产品可能会被禁售。处理退货问题至关重要。在处理退货时，我们也要避免使用直接现金补偿等可能引起亚马逊监控的字眼。

（来源：公众号吉特申诉）以上内容纯属作者个人观点，不代表风口星跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者同意。

（来源：亚马逊申诉达人Lucy）