亚马逊推出PLS功能强化售后支持，助力提升满意度，2025退货量锐减750万件！

卖家A表示产品没有问题，但由于顾客使用不当导致退货的情况时有发生。卖家B和卖家C也对此表示赞同，并感叹这种情况导致的退货令人心痛。为了解决这一问题，亚马逊的商品售后支持（PLS）服务可以有效降低因顾客使用不当而产生的售后退货问题。尽管这个项目对卖家而言很有价值，但仍有不少卖家对其了解甚少。

亚马逊的PLS服务为卖家提供了多项支持，包括售后视频服务、OEM售后服务以及产品操作文档。这三项服务可以单独申请。

售后视频服务是通过拍摄故障/问题排除视频，向顾客提供商品使用指导。这种直观的方式可以让顾客迅速理解商品的使用方法。在申请及上传售后视频时，卖家需要注意：

1. 在上传视频时，务必在视频类型中选择Setup或Troubleshoot，以确保视频在顾客申请售后视频服务时能够呈现。

2. 虽然这些视频会在商品的Listing页面中呈现，但它们的呈现顺序位于其他类型视频之后。卖家在选择视频类型时需认真考量其重要性。

卖家可以通过PLS自助服务中心申请售后视频服务。具体的申请流程为：先在卖家平台上传相关视频后获取Video ID，然后将包含Video ID的表格发送至PLS的官方邮箱（PLS-）提交申请。

OEM售后服务是向顾客展示制造商的产品支持网站或产品支持电话，使顾客能够直接联系制造商获取商品支持。这有助于快速解决顾客的疑惑，提升购物体验。卖家需要提供相关信息进行注册。

产品操作文档是卖家提供的文本形式的分步说明，帮助顾客自行解决商品问题。简洁明了的操作文档能让顾客轻松上手。卖家可以通过邮件注册此项服务。

亚马逊的PLS服务为卖家提供了有效的售后支持，帮助降低退货率，提升顾客的购物体验。如有需要，更多详细信息可关注亚马逊官方渠道或微信公众号“AmazonGS”。以上内容仅代表作者个人观点，如有侵权请联系删除。（来源：亚马逊全球开店）