Bob’s Watches在线销售奢侈品手表的策略揭秘

消费者在购买昂贵商品时总是会深思熟虑，担心购买到假货或者价格不合理。当选择在网上购买这些商品时，他们的疑虑更加严重，下单前会反复权衡。对于网络零售商来说，消除消费者疑虑，建立信任关系至关重要。

“鲍勃手表网”是知名的销售、收购和交易二手高端手表的电商平台。为缓解顾客的疑虑，建立起信赖关系，鲍勃手表网采用了一系列策略。他们列明了每一款二手手表的收购价格和售出价格，保持了高度的价格透明度。他们还提供了三天内无理由退货退款的服务，让顾客购买无忧。他们还特设了人工电话客服，随时准备接听顾客的咨询电话。

风口星网从《互联网零售商》8月19日的报道中获悉：“鲍勃手表网”的平均订单金额高达7000美元。其网站上所售的手表价格昂贵，顾客通常不会冲动购买。

鲍勃手表网的创始人保罗·阿尔铁里表示，要让顾客在网络上购买高端商品，首先需要让他们产生信任感。他说：“对于网络零售商来说，建立信任关系仍然是一个重要的挑战。”

最初，鲍勃手表网只是一个劳力士手表交流平台，后来逐渐扩展到了劳力士手表的交易业务。为树立信誉，他们将所有的买入和卖出价格都公开在网站上，以增加透明度。

保罗·阿尔铁里解释说：“我们销售的商品价值很高。与在亚马逊购买一本20美元的书不同，顾客会毫不犹豫地下单。当购买一只价值两万美元的手表时，顾客肯定会再三考虑。为了消除顾客的疑虑，我们会在网站上公开买入和卖出价格。”

例如，对于一款劳力士Oyster Perpetual DateJust的二手手表，他们会在网站上明确标出售价为6595美元，而收购价为4300美元。除了价格透明外，他们还提供三天内无理由退货退款服务。无论是购买者还是卖家，都可以在三天内反悔，并且全额退款，运费也由他们全额支付。

除此之外，鲍勃手表网还通过提供实时人工接听电话服务来建立顾客信任。阿尔铁里表示：“当一个顾客来电时，我们总会有人接听电话并询问‘您好，有什么可以帮您的吗？’，而不是让机器人要求顾客按照语音提示操作。”

在正常情况下，鲍勃手表网每月会售出和买入约400至500只手表，平均售价约为7000美元，平均买入价约为4500美元。该网站与联邦快递合作运送手表已经长达四年多，且从未出现过包裹丢失的情况。

（编译/外贸行业新闻资讯中心 吴以辉）

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