外贸跨境电商亚马逊客服差评处理技巧与英文模板汇总：运营负责人的必备指南2025版

一、关于QA咨询的回复

1. 应在QA区提问

客服回复主题：应当在QA区域提问（无论是否有VPN，比如买家询问产品是否有某功能。）

亲爱的亚马逊用户：

关于产品功能的询问，请在QA区或通过邮件联系卖家，不要在这里给我们留下不好的评价。这样的做法对卖家非常不公平。

请亚马逊团队核实此情况，并帮助我们删除相关评价。谢谢。

2. 正面评价但给低分的情况

客服反馈：我们觉得买家选错了星评。

亲爱的亚马逊团队：

该评价内容各方面都是积极的，但买家只给了我们3星。或许买家是误点错星了。请贵团队核实并帮助我们删除该评价。非常感谢。

3. 收到破损产品的情况（亚马逊配送）

客服反馈：由于是亚马逊配送，产品包装损坏应由亚马逊负责。

求助亚马逊：

买家反馈收到产品时外包装破损，我们怀疑是在亚马逊运输过程中损坏的。由于产品是由亚马逊配送，责任应由亚马逊承担。我们在发货前已仔细检查过产品，确保其完好无损。请贵团队核实并协助我们处理此事。谢谢。

4. 二手货问题

客服反馈：产品可能为其他买家退回的二手货，亚马逊未仔细检查就放到了可售仓库。

亚马逊团队您好：

买家表示收到的是有划痕的二手货且外包装破损，我们怀疑这是被其他买家退回的商品。亚马逊在处理退回商品时未进行仔细检查，就直接放到了可售仓库。请贵团队核实并协助我们处理此事，因为产品是由亚马逊配送，责任应由其承担。

5. 含侮辱性语言的差评

客服反馈：请删除含有脏话的评价。

致亚马逊团队：

该评论中包含了粗俗的语言。每个买家都有权评价产品，但我们不认为他们应该使用粗俗的语言，这违反了亚马逊的评价政策。请核实并帮助我们删除此评价。谢谢。

6. 无购买记录但留评的情况（难处理，但可尝试）

客服求助：

我找不到这个订单记录，评论者从未购买并使用过产品，这是一条恶意评论。请帮助我删除它。非常感谢。

7. 不会使用产品的情况

客服提醒：

关于产品功能的询问，买家可能不清楚询问途径。他应通过“QA”或邮件联系卖家，而不是在这里给我们留下不好的评价。这对卖家是不公平的，请贵团队核实并协助我们处理此事。谢谢。

8. 错误留评的情况（较少见）

客服反馈：我们怀疑买家留错了评论链接。两个链接的评论者是同一个人。

求助亚马逊：

我们发现两个链接的评论者是同一人，但我们店铺与其他卖家的评价内容却相同。我们怀疑买家留错了评论链接。请贵团队核实此情况并协助我们处理。谢谢。

一、这是我们的链接：

www.amazon.it/gp/customer-reviews/特定产品链接?ie=UTF8&ASIN=B073XZD3PF

二、这是另一个链接（买家本应在此链接中留下评价，而非我们的链接）

CORREZIONE FEEDBACK关于华为p9 lit的问题...

www.amazon.it/gp/customer-reviews/特定产品链接?ie=UTF8&ASIN=B071955B43

请查阅附件。

请调查此事并帮助我们删除。非常感谢。

温馨提示：

如果客服部门协助删除了该评价，请隔一两天再开case，遇到不同的客服可能会处理掉。在每次开了case之后，直接将相关信息整理到一个文本上，下次开case时直接复制，无需一次次填写。

以下为具体信息（下次开case时直接复制即可）：

产品ASIN：B01LZE2PKP——已删除

评价标题：不要购买

评价者姓名：Paolo

我们网站上的评价日期：2017年9月16日

评价/帖子的直接链接（点击评价后的“评论”链接，并复制/粘贴在网页浏览器中显示的URL）：

www.amazon.it/gp/customer-reviews/特定产品链接?ie=UTF8&ASIN=具体产品ASIN

所需操作：

亲爱的亚马逊团队，

该评论包含粗俗语言，请删除，谢谢！

致以良好的祝愿

关于游泳功能的问题：

这是一位顾客对我们产品的询问。顾客询问游泳功能如何运作。这不应是产品的评价，而是一个问题。我们已通过评论和电子邮件回答了顾客的问题。请删除它，谢谢！

误导消费者：

误导其他消费者。

无充电器：

所需操作：

顾客抱怨没有充电器，但实际上对于这款健身追踪器，我们的配件中并不包括充电器，因为它不需要充电器进行充电。正确的充电方式是：使用电脑的USB端口或连接至插座的电源适配器。请查看附件，我们已在用户手册和产品页面上明确描述了充电方式。这不是我们产品的问题，而是顾客未阅读关于用户手册和产品页面的信息所致。请帮助我们删除它，这条评论不合理且会误导其他购买者。

违反价格政策：

亲爱的亚马逊，这条评论违反了亚马逊关于“评论产品价格、产品可用性或购买选项与产品无关，不应分享在客户评价或客户问答中”的政策。这对我们不公平，也会误导其他买家。请检查并删除它！

无vp的恶意差评：

亲爱的亚马逊团队，这条客户评价没有经过“已验证购买”，我查遍了所有订单却找不到这个订单，评价者从未购买并使用过产品。这是基于诚实意见和经验的评价缺失的恶意评论，对我们不公平且会误导其他客户。请检查并帮助我删除它。提前感谢！

致以良好的祝愿。

无充电器 无vp标识：

关于订单问题，我们遇到了困扰。由于买家对我们产品留下了不实的评价，这对我们来说不公平。客户评价应该基于真实和实际的体验，而非凭空捏造。恳请将该评价删除，谢谢！

关于物流问题，我们注意到客户评价主要集中在物流方面。该订单是通过亚马逊进行配送的，我们并未直接处理物流环节，因此该评价对我们并不公平。恳请贵方予以删除，非常感谢。

关于找不到订单及竞争对手的问题，致亚马逊：

非常抱歉打扰您，我发现我无法找到该订单，尽管我已经查看了所有订单信息。该评价者并未购买并使用我们的产品，我怀疑这是一条恶意评价，很可能来自竞争对手，这对我们来说非常不公平。恳请贵方能够帮助我们删除该评价，非常感谢您的帮助。

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