亚马逊卖家泄露买家信息导致账号受限？无意的这些行为可能让你中招

最近，有多个卖家反馈收到亚马逊的通知，因为泄露买家信息，所以账号被移除了销售权限。这种情况不仅在美国站发生，欧洲站也有类似案例。这些卖家都感到冤枉，因为他们并没有故意泄露买家信息。

那么，究竟是什么原因导致了这样的状况呢？以下三种情况是最大的诱因：

一、不经意间把通过站内Message的方式提供给了其他客户。例如，有些买家在收到货后联系你说，“自己改变主意，不想要了”，你该怎么办？按照亚马逊平台以客为尊的原则，退款是必须的，可是怎样退款呢？让客户把货退回来，如果你这么说，客户可能直接开启A-to-Z耍赖了，即便客户同意退回，可回程的运费高昂，谁来承担？如果直接退款，卖家肯定心有不甘呀，毕竟是自己辛苦打拼拼命熬夜赚来的钱呀。

在这种情况下，有些卖家可能会想通过与客户的沟通来解决问题。亚马逊系统可以抓取到这些沟通内容。如果后一个客户在收到货物后看到发件人是某个第三人发货来的，甚至如果你的前一个客户很绅士的在货物里面留了一张便条，说明自己只是客户收到货后不想要了但产品自己确实没有用过等等，看似很合理，对于非常注重隐私的欧美国家的人们来说，后一个客户可能会觉得自己的隐私被泄露了。如果后一个客户就此情况向亚马逊投诉，你就铁定的被冠以“泄露买家信息”了。

在此也提醒卖家，千万不要为了省钱省事，而把客户的资料泄露给其他人。既然我们选择了亚马逊平台，选择了和较真的、注重隐私保护的欧美国家的用户打交道，我们也应该入乡随俗，把保护别人的隐私作为自己的常识吧。

二、发货渠道的信息泄露让卖家躺枪。在泄露买家信息事件中，有相当一部分卖家是以自发货的方式在亚马逊上运营的。客户下了订单，采用各种发货方式，E邮宝也因为有追踪单号、时效较好而受到大家的青睐。E邮宝面单的生成，是需要将导入或者录入E邮宝系统的。这个过程中，虽然E邮宝官方承诺不会泄露用户信息，可是，谁知道呢？毕竟当越来越多的人谈论大数据的有用性时，本来就是非常有用的数据呀。

三、使用ERP软件进行订单管理和处理。有些卖家在运营中通过各种ERP软件来对自己的产品、库存和订单进行管理。当API数据对接完成，其实也就意味着你在ERP系统里是完全透明的了。你的产品信息、、交易信息等都完全暴露在别人面前了。如果这些信息被其他人利用，而利用方重复使用而导致了亚马逊系统认为你在泄露买家信息，这真的说不清楚。

亚马逊系统对泄露用户信息的识别应该还会有其他维度的考量，但对于卖家来说，上述三个原因可能是导致此类事件发生的主要诱因。卖家在运营中一定要尽可能谨慎行事。

既然亚马逊做出这样的判定，留给卖家的就只有申诉求饶了。申诉的模板自然是不建议使用的，千篇一律的模板会让申诉显得枯燥乏味，申诉成功的几率也会大大降低。所以卖家在申诉时要尽可能自己分析状况，找出可能的诱因，针对性的写邮件。真诚、真实和表达出自己认错的态度以及对恢复销售的渴望和热情才是申诉成功的关键因素。

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