我的WEEE商品遭遇停售危机如何应对？以行动和时间规划重塑销售机会

一、首先确认停售原因

1. 登录亚马逊卖家平台，查看绩效通知，确认是否有WEEE商品被停售。

2. 通过“数据报告 > 下载EPR报告”，查看您被亚马逊识别为需要满足WEEE合规要求的ASIN。

二、确认合规性

1. 确保您已提交所有必要的WEEE注册号，并且验证结果均为“有效”。

2. 复制特定链接至浏览器，进入亚马逊合规门户，查看是否所有设备类别均已提交WEEE注册号，并且显示为“有效”。

三、处理停售情况

1. 情况一：如果验证结果均显示为“有效”，但仍有WEEE商品被停售，需联系卖家支持进行申诉，提供必要的信息（如卖家记号、WEEE商品的品牌、已经提交WEEE注册号码的设备类型、ASIN、问题描述等）。

2. 情况二：如果尚未提交WEEE注册号或验证结果显示为“无效”，需要完成两个操作以恢复商品销售：一是上传和验证WEEE号码，二是通过“库存 > 管理所有库存”恢复商品销售。

四、恢复商品销售步骤

1. 选择“筛选器”工具栏中的“非在售”，筛选库存中的停售商品。

2. 在页面顶部的搜索栏中，输入停售商品的SKU（库存单位）编号、商品名称、ISBN编号或ASIN编号来找到特定的停售商品。

3. 点击最后一列的“编辑”按钮，在新选项卡中打开编辑页面，并滚动至页面底部点击保存并完成。

4. 如果要恢复的商品较多，可以选择批量恢复上架，通过“数据报告 > 库存报告”进入“库存报告”页面，选择“非在售商品报告”，下载并填写库存文件，然后上传商品文件以恢复销售。

五、常见问题解答

Q1：如果已完成恢复WEEE停售商品的所有步骤，但商品仍然未恢复销售，应该怎么办？

答：首先确认所有步骤都已正确完成，包括提交WEEE注册号、验证有效性、恢复销售等。如果问题仍未解决，请联系亚马逊卖家支持获取进一步帮助。

请注意，确保您的操作符合亚马逊的政策和要求，以避免任何不必要的麻烦。尊敬的卖家朋友们，当您遇到申诉问题时，您需要提供以下信息以便联系卖家支持进行申诉：

a)卖家账号信息或卖家记号；

b)涉及WEEE商品的品牌名称；

c)您已经提交WEEE注册号码的设备类型；

d)ASIN码（商品识别码）；

e)详细描述问题。如果您遇到了申诉问题日志显示“Resolved”，但商品仍未恢复销售的情况，您可以重新提交申诉问题日志，并提供被停售的页面截图及相关信息，询问未解决的具体原因，直至您的问题得到解决。

除了处理WEEE相关问题，卖家在欧盟销售商品时还需要注意商品的安全性和合规性义务。亚马逊在2023年2月推出了新的提交商品安全性和合规性信息路径，该路径使流程更加简化，允许卖家通过最多六张图片提交相关信息。这些图片可以展示您的实体产品、包装的各个面，或随附文档，以展示适用于您商品的所有标签、警告和标记。

针对您可能需要提供商品安全性和合规性图片或商品手册的商品分类或ASIN，审核带有CE标志的商品尤为关键。您可以上传实物商品、包装或随附文件的图片，图片应清晰显示CE标志以及适用于您的商品的任何商品安全性与合规性标签、警告和标记。如果您是品牌所有者，您还可以上传商品用户手册。有关更多信息，您可以访问亚马逊的帮助页面。

关于您上传商品手册或商品安全性与合规性图片后的问题，以下是几个常见问题的解答：

Q1：哪些商品分类或ASIN需要商品安全性与合规性图片或商品手册？

答：视您所销售的商品而定，审核带有CE标志的商品和不带有CE标志的商品可能会有帮助。具体的ASIN列表会根据您销售的商品类型而有所不同。亚马逊无法提供一份完整的需要商品安全性与合规性标签、警告和标记的ASIN列表。但如果您需要显示商品安全性与合规性信息，您仍然可以主动上传相关的图片。

Q2：在我上传商品手册后，亚马逊需要多长时间才能验证并显示在商品详情页面上？

答：在您提交商品手册后，该手册将需要经过验证并批准，才能在商品详情页面上发布，这最多需要七个工作日。一旦获得批准，它将显示在商品详情页面的特定部分，通过链接可以打开您所提供的PDF文件。

Q3：如何查看自己是否合规以及已上传的图片或商品手册？

答：如果您已上传图片或商品手册（或二者都已上传），并且它们符合亚马逊的指南，那么它们将出现在商品详情页面上。当多个卖家销售相同的商品时，亚马逊的算法会选择要呈现的图片和文件。例如，注册品牌所有者提交的图片和文件将优先显示。在某些情况下，您可以在图片管理器中查看您上传的图片。如果您无法在图片管理器中看到您的图片，则这些图片可能不符合亚马逊的指南已被移除。在这种情况下，您可以访问卖家平台中的帮助页面了解如何解决图片问题。请注意，只有在亚马逊注意到可能缺少所需的标签、警告或标记时，才会审核上传的图片中的合规性信息。

Q4：我的商品安全性与合规性图片中应包含哪些信息？这些标签等需要出现在包装上还是商品本身上？

答：商品安全性图片上传功能旨在为您提供额外的图片变体，以确保您可以发布显示您的商品或其包装所有侧面的图片。这些图片需要捕获并显示标签、警告和标记，无论它们出现在商品、包装上还是随附文件上。这取决于您销售的商品类型，因此建议您审核您的商品以及与它相关的要求。您可以访问亚马逊的帮助页面找到关于最重要的要求的信息。如果强制性信息包含在随附的文件中，则应上传显示该文件的图片。关于如何显示这些图片的模板没有具体的要求，可以根据自己的需要进行展示。如果您的商品没有六个侧面也不影响您遵守合规性要求。亚马逊为安全性与合规性图片启用了六个变体以确保您可以提供全面的信息无论您的商品的形状或大小如何。如果可以在较少的图像中捕获所需的信息则无需使用全部六个插槽。有关更多信息请参见亚马逊的推文或其他公开资源以获取详细的步骤和示例。希望以上内容能帮助您更好地理解亚马逊的商品安全性和合规性要求以及如何遵守这些要求。（来源：亚马逊全球开店微信公众号：AmazonGS）以上内容仅供参考请持续关注风口星跨境以获取最新的信息！