潜变之巅：沃尔玛电商巨头2025运营全攻略：战略变革后卖家行动指南

沃尔玛电商新领导Lore上任后，沃尔玛网站经历了一系列变革。这些变革包括更人性化的网站设计，提供激励性的优惠政策如订单超过35美元即提供免费送货以鼓励消费者增加消费，以及通过增加BOPIS（线上购买线下提货）选项来节省顾客的时间和金钱。值得一提的是，千禧一代已成为老牌零售品牌变革的推动力，对沃尔玛而言也不例外。

数据显示，美国有大量的千禧一代人口，他们的生活地域广泛，且作为父母的他们在日常用品上的花费更多。鉴于他们每年对网购的巨大贡献，沃尔玛采取了一种全新的策略，向第三方卖家开放平台，提供好产品、出色的客户服务和快速交付配送。沃尔玛也开始积极收购其自营品类中的优秀品牌。

沃尔玛的电商销售额在近年来持续增长。例如，在2018年第二季度，沃尔玛在美国的电子商务销售额增长了40%，高于第一季度的33%。到2018年底，沃尔玛甚至超越了苹果，成为美国第三大在线零售商。

与亚马逊不同，沃尔玛似乎并没有在其平台上复制那些成功企业的爆款产品，而是通过收购或向第三方扩展额外的服务。随着平台的战略变革，对于沃尔玛卖家来说，在2019年运营时需要注意一些关键事项。

一、优化上传速度

对于卖家而言，优化listing上传速度能更快地进入盈利状态。具体步骤包括完成合作伙伴简介、核实银行存款、完成产品、订单测试等。

完成合作伙伴简介是首要任务，包括注册向导和卖家资料，旨在让消费者熟悉卖家的业务。卖家需要登录在沃尔玛注册期间使用的银行帐户，沃尔玛网站会发送小额金额到该账户进行验证。在完成产品测试时，准确设置产品类别和子类别、准备产品图像文件或URL、准备包含所有产品详细信息的产品源文件feed等都是关键步骤。一旦卖家将产品上传至卖家中心，就会自动进入已暂存状态，务必完成产品和订单测试后才能正式销售。

二、避免账户冻结

沃尔玛为卖家提供了各种帮助，包括商户经理、内容优化、广告和产品分析。但任何违反指导原则的行为都可能导致卖家账户被暂停。主要注意事项包括：

1. 卖家履约违规：主要根据ODR（订单缺陷率）来判断。ODR的计算是基于一定时间内的订单缺陷数量和总订单数。当ODR高于6%时，可能导致账户暂停。

2. 违反平台零售协议：卖家在入驻沃尔玛时需签署合同并同意一些政策和措施。违反这些政策将导致账户被暂停，包括遵守当地法律、只在美国境内销售产品、拥有产品销售合法权利、不销售假冒伪劣产品、不销售违禁品等。

3. 运营违规：沃尔玛希望卖家维持良好的运营水准，包括准时发货、物流和优质的客户服务。如物流信息准确更新率、准时发货率等未达到标准也可能导致账户问题。

4. 违反信任及安全准则：未能遵守沃尔玛平台卖家计划中的信任和安全准则也可能导致账户终止。定价问题也是常见原因。沃尔玛重视低价策略吸引消费者，卖家需密切关注定价规则，避免违反平价规则或价格领导规则。

三、产品合规问题

条形码缺陷/不完整/重复问题

产品的另一种标识便是条形码，针对条形码残缺、无效或重复的问题，沃尔玛有着严格的要求。以下是沃尔玛目前所接受的四种产品ID示意图。

从沃尔玛美国站向加拿大站的拓展

沃尔玛加拿大站在加拿大具有广泛的影响力，每天有60万客户访问其网站。这一数字意味着三分之一的加拿大人是沃尔玛的顾客，同时也显示了沃尔玛卖家在开拓加拿大市场时拥有的天然优势。

沃尔玛对加拿大本土卖家并未提供特殊优势，因此来自美国站点的卖家不必担忧公平竞争的问题。但在进入加拿大市场前，卖家需要完成加拿大海关的自我评估计划（CSA）。

有关更多信息，建议卖家参考加拿大边境服务局。卖家在进入加拿大市场前必须了解以下要点：

1. 在加拿大装运的每件产品都必须符合DPP，意味着其关税必须在装运前支付。

2. 所有卖家都需要拥有加拿大税务局的加拿大商业号码。

要申请CSA资格，卖家必须满足以下标准：

1. 在申请前至少有90天的积极进口历史。

2. 必须是加拿大或美国居民。

3. 无或重大商业违规记录。

4. 准备投资商业系统。

5. 授权高级管理层审核其记录、商业业务流程、海关接口和内部控制程序。

关于退货：

客户可以在沃尔玛加拿大的400个物流点退货，或者直接将商品寄回给卖家。卖家需要更新店内退货信息，包括退货地址、联系方式、退货权限、首选物流商、报关行（仅限国际卖家）以及退货授权号。

产品级信息必须包括：

1. 原产国。

2. HS编码。

3. 危险品标识。

平台提供的客户优惠包括：

沃尔玛在结算时会涵盖客户交易费用和欺诈验证费用。使用walmart.ca购买平台产品的沃尔玛万事达卡持卡人可获得1.25%的奖励。

目标客户定位：

对于希望在沃尔玛加拿大站上市的卖家，了解目标客户定位至关重要。例如：

1. 沃尔玛加拿大站点的56%的客户都是新客户或正准备购买家居用品的人。

2. 毕业生和即将结婚的人群是沃尔玛在加拿大市场增长最快的客户群体。

随着平台逐渐吸引高收入人群，卖家有机会通过沃尔玛平台在加拿大市场实现可观的盈利。

（编译/网络新闻编译 郭汇雯）