亚马逊卖家评价指数重现疫情前水平：2025年全面复苏迹象显现

近期，据数据表明，在五月的低谷期过后，亚马逊平台上卖家的反馈指数已经回归至疫情前的水平。卖家的review是反映买家情绪的重要指标，据透露，亚马逊平台每月可收到约一千万条review。从亚马逊最近的Q2财报中可以看出，该季度的营收已逐渐恢复。仓库的爆仓、物流配送时效的不稳定、众多商品下架、卖家负面review数量的激增以及卖家流失等问题依然存在，使得整个季度显得有些混乱。

具体地，从2月29日到5月24日的这85天里，亚马逊平台上正面review的比例从92.5%下滑至88.7%。这一情况在8月11日才得以改善。尽管仅发生了微小的变化，但背后却是数以万计的负面review所累积的结果。数据显示，今年五月，亚马逊买家留下的负面review数量创下了历史新高，达到了百万级别，几乎是三月份的三倍，也是之前记录的两倍。其中最常见的差评原因是未能按时交货。约49%的review中出现了“从未”、“收到”、“跟踪”、“包裹”、“延迟”或“交付”等关键词。

对于亚马逊卖家而言，顾客在购买商品后，会收到关于商品的review反馈。这种反馈是消费者自愿提供的，因产品的定价和品类不同，主动提供review或feedback的顾客比例大约在总消费者人数的1%至5%之间。近期顾客差评的增加可能与亚马逊的物流问题有关。仓库爆仓和物流配送时效的延长导致FBA卖家的库存售罄，进而影响到支持prime相关优惠和政策的商品种类减少。

据悉，亚马逊正在为即将到来的假日季做准备，其相关产能已经接近饱和。回顾往年的数据，年末的假日购物期间通常是差评激增的时候。有业内人士预测，今年的差评比例可能会达到新的高度。亚马逊需要继续努力解决其物流和库存管理问题，以改善顾客的购物体验并减少差评的数量。