最后一刻购物潮突袭，零售商面临空前压力挑战”

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据风口星网从外媒的最新报道中获悉，随着圣诞节的临近，一场电商热潮正在悄然兴起。随着最后一分钟购物者的涌入，美国电商和快递商正面临着一系列挑战，包括配送延迟、消费者不满以及成本上升等问题。

今年的圣诞节恰逢星期天，而星期六则是光明节，这导致节日前几天的上班日里，消费者没有时间前往实体店购物。预计会有大量消费者选择在节日前夕进行网购。

受美国总统大选影响，购物季被推迟，导致许多消费者选择在后续日期开始购物。通常情况下，大多数零售商会在11月1日开始推出购物促销活动，但今年感恩节后的11月24日才正式开始。这也反映了消费者对购物季的期待和购买力。

为确保包裹能在圣诞节准时送达，快递公司UPS和FedEx的包裹邮寄截止日期定在了节日前的周五（即12月23日）。但若消费者希望在周五后寄送且要求准时送达，则需支付额外的空运费用。

随着订单包裹数量创下新纪录，快递公司正面临巨大压力。尤其是面对最后一分钟的紧急配送需求时，货机的空间显得尤为有限。

亚马逊的Prime Now服务为拖延症患者带来了福音。该服务能在1-2个小时内完成配送，以满足最后一分钟的订单需求，并且该服务将持续至12月24日午夜。沃尔玛商店也一直提供店内取货服务至12月24日下午六点。

为了应对配送高峰期的挑战，零售商与快递公司已合作数月来预测需求并预定货机空间。美国邮政服务（USPS）也表示将在圣诞节当天在部分地区提供配送服务。

eBay北美业务高级副总裁Hal Lawton指出：“今年购物季所面临的冲击将有所不同。”他预测今年将有更多的消费者选择最后一分钟购物。为此，eBay计划为提供快速配送的卖家提供更多曝光机会。

Astound Commerce机构的数字战略高级副总裁Lauren Freedman表示，消费者的购物习惯正在发生变化，他们更倾向于拖延购物时间，同时希望配送能更加迅速。

社交媒体经理Donna Biroczky分享了她去年的购物经历。她表示自己于12月17日才开始购物，许多物品都是在网上购买的。例如一件迈阿密海豚球队的T恤在连夜配送后准时在12月25日送达，且没有额外收取配送费。

历史数据显示，最后一分钟配送的成本往往较高。2013年因最后一分钟购物者激增及天气原因导致数百万包裹未能准时送达。当年购物季UPS的配送成本因此额外增加了2亿美元。亚马逊则为受影响的消费者提供了20美元礼品券作为补偿。许多零售商也退回了运费或订单金额。

面对这些配送挑战，亚马逊正着手建立自己的配送网络，未来可能将与UPS和FedEx展开竞争。

为了提供快速配送服务，亚马逊承受了巨大的成本压力。据报道，亚马逊第三季度配送成本同比增长了43%，达到39亿美元。

据美国零售联合会预测，今年11-12月的电商销售额将增长10%，达到1170亿美元，占整个购物季开支的18%。（编译/风口星网 张凯燕）