柬埔寨电商市场潜力如何？低网购率下隐藏的机遇？能否成为亚洲新电商战场？

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图片来源：123rf华人艺术家联盟

据风口星网的美国媒体最新报道，柬埔寨居民普遍对邮局系统抱有不满。多数柬埔寨民众反映，从国外购买的商品往往需要耗费数周时间才能送达，而且由于缺乏电脑系统支持，收件人往往需要在手写笔记本上查找包裹信息。有时还需支付高额关税，甚至有时根本无法收到商品。

博主Lina Goldberg表示，她曾遭遇过邮局工作人员擅自拆开并企图私自留存她的包裹的困境。Goldberg也指出，柬埔寨邮局系统在近两年内有显著改善。

柬埔寨的网购参与度仅为8%

根据市场调研公司TNS Global的Connected Life调查报告显示，尽管柬埔寨有32.5%的网民，但仅有8%的人参与网购，这一比例与加纳、埃及、缅甸等国相近。这意味着柬埔寨人错失了许多特惠活动，如“双11”等。

在柬埔寨，阿里巴巴旗下的电商平台速卖通已经开展业务，同时亚马逊、ASOS和玛莎百货等国际电商平台也积极布局。尽管这些平台在国外享有盛誉，但在柬埔寨仍需大量工作来赢得当地消费者的信任。

对于柬埔寨年轻一代来说，他们渴望在消费上与亚洲同龄人保持同步。金边皇家大学三年级学生Sok Sopheakpanh表示，她喜欢使用万事达卡进行网购，因为在柬埔寨很难找到高质量的产品。

Sopheakpanh提到，虽然有些柬埔寨人持有不同看法，但仍然存在缺乏网购文化的问题。“很多柬埔寨人认为网购不靠谱，”她说道，“这可能是他们很少网购的原因之一。”

据TNS Global的Seng Lytor指出，假货问题在柬埔寨仍然突出。尽管网购提供了一种替代性购物方式，但消费者对网购产品的质量缺乏信心。Lytor表示：“我们认为简单的产品认证和退换货服务将对当地电商市场产生积极影响。”

国际电商平台或将主导柬埔寨电商市场

TNS Global预计，像速卖通、亚马逊这样的国际电商平台将主导柬埔寨电商市场。这主要得益于它们有消费者保护政策。这一过程可能需要至少5年时间，因为柬埔寨国内市场需要因地制宜地制定政策，如考虑到大部分柬埔寨人仍不使用信用卡或借记卡等因素。

Goldberg表示，许多本地购物网站通过与实体店结合以及当地物流配送取得了成功。像这样的网站除了支付外，还支持手机支付。

Goldberg进一步提到：“当地支付系统如WING和SmartLuy帮助当地企业扩大了国内接触面。例如，我从金边的Edgar Allen Paw商店网购狗粮，他们会通过Cambodia Express送到暹粒给我。”

总体而言，虽然柬埔寨电商尚处于起步阶段，但企业正在努力适应当地市场，寻找让当地消费者进行网购的方法。随着越来越多柬埔寨银行推出Visa借记卡，这一市场将继续扩大。

（编译/方小玲）