关于2025年eBay海外仓服务标准提升的通知

由于新冠疫情在全球的蔓延，eBay平台上的买家需求不断增加。近期我们发现部分大中华区的卖家在eBay海外仓交易中的表现并不符合平台一贯的要求。具体来说，卖家在上传物流跟踪号和带有物流供应商揽收扫描物品的比例方面出现了急剧下降的现象，这导致了很多买家未收到货物并向平台投诉的情况持续上升。

为了提醒卖家遵守eBay跨境电商海外仓服务标准，并为买家提供良好的购物体验，我们对eBay海外仓服务标准进行了重申和强化。

主要考察项如下：

1. 海外仓交易实际派送时效要求：卖家需选择可靠的物流供应商，自买家付款之日起，确保物品在规定时间内妥善送达买家。具体的时效要求参见表1。

2. 海外仓刊登承诺时效要求：海外仓刊登的订单处理天数与物流选项派送天数总和需满足平台要求（表1）。

3. 禁止不诚信行为：包括但不仅限于从非刊登物品所在地发货、上传虚假跟踪号、未正确填写物品实际所在地等行为。

表1详细列出了海外仓交易派送时效要求及海外仓刊登承诺时效要求。需要注意的是，这些要求会根据当地卖家的表现进行不时调整，请卖家密切关注。

考察指标主要包括：

1. 海外仓交易实际派送时效要求：包括及时发货率、及时送达率、未收到货纠纷率。

2. 海外仓刊登承诺时效要求：合规刊登率。

3. 不诚信的行为：不诚信行为的交易数。

评估时间窗口和计算方式如下：由于皇家邮政Large Letter服务仅有妥投扫描无揽收扫描，故此项评估不适用于皇家邮政Large Letter服务。针对澳大利亚海外仓交易，送往大都市的交易自买家付款之日起到完成妥投的派送时效要求需小于等于6个工作日，送往非大都市的交易需小于等于8个工作日，新冠疫情期间分别调整为8个和10个工作日。具体的大都市定义请参见Q&A第12个问题。

自2020年4月28日起，所有考察范围内的刊登及交易需要符合以下要求：根据当地卖家表现进行调整。

鉴于疫情期间全球物流供应商的投递时效受到一定影响，我们建议使用与eBay平台对接的全程追踪物流服务，以便为买家提供优质的购物体验，并方便平台跟踪包裹物流状态，准确评估卖家表现。

我们会根据卖家自付款之日起到妥投的实际派送时效表现调整买家端显示的预计配送时间，以减少潜在的物品未送达（INR）纠纷。但请注意，您仍需按照本公告要求以及未来可能的更新要求提供海外仓服务。未能达到服务标准的账号将受到限制。

各位卖家应尽快仔细核查您的刊登，包括如实填写物品所在地、选择与eBay平台对接的全程追踪物流服务、及时上传正确的物流跟踪号和承运商名称等。

附件中列出了与eBay平台完成对接的八大海外仓当地主要尾程物流服务供应商，供您参考。

关于数字范围的一些个人看法：从3211到3220，以及从4521到4521的某些数字组合。

还有一些数字范围的观点，例如从3335到3341，以及从5000到5118的范围，都是作者个人的理解。

对于从3750到3810以及从5121到5134的数字组合，作者有自己的看法和解读。

请注意，以上内容仅代表作者个人观点，并不代表风口星网的立场。

（编辑：江同整理报道）