2025年美国电商退货PK：亚马逊强势领先，一战完胜后竟然需等51天退别的店商品？

近日，风口星网从美国媒体的报道中了解到一项关于北美30家零售电商行业领导者的研究报告。这份由Internet Retailer发布的报告指出，主流商家在处理退货流程上平均耗时八天，而许多零售商所需时间甚至更长。

这份研究报告揭示了一个普遍存在的问题，那就是大部分零售商的退货服务并不能让顾客满意。尽管这些零售商的送货速度相对较快，但他们在处理线上订单退货的流程上却往往让顾客感到困扰。只有亚马逊、Gap和Nordstrom等少数几家零售商的退货流程相对顺畅，因为它们提供了退货运输标签，并且不向顾客收取退货费用，同时能够及时将退款退回到顾客账户。

在退款时间方面，虽然大部分退款能够在7到10个工作日内完成，但仍有一些零售商的处理速度令人失望。例如，Sears Hometown Outlet的一个退货订单在两个月后才完成退款。家得宝和Williams-Sonoma的退款时间也过长。其中，Williams-Sonoma解释称延迟退款是因为不清楚退货的商品是否是礼物。

除了退款时间长之外，高昂的退货费用也让人难以接受。在某些情况下，退货费用甚至超过了原始运费。例如，Restoration Hardware、沃尔玛和Wayfair等公司的某些商品退货费用就超过了其运费。亚马逊Prime会员的退货体验却是无缝的，亚马逊会承担退货费用，并提供印刷的退货标签。但对于非Prime订单，退货费用可能会很高。

在退货体验方面，Gap的表现也相当出色。与一些需要提供自己的退货标签的零售商不同，Gap会为顾客提供商品的退货运输标签，并且不需要顾客承担任何费用。这对于越来越多通过移动设备购物的顾客来说，无疑是一个巨大的便利。打印退货标签对于使用电脑的顾客来说可能不是个问题，但对于通过手机或平板购物的顾客来说，这无疑增加了不必要的麻烦。

（编译/风口星网 康杰炜）