运营高手实战产品零评论与差评困扰？评论精准塑造与管理策略揭秘零评论、差评管理技巧解析

最近，风口星网从外媒的报道中了解到，买家评论在现代产品销售中扮演着至关重要的角色。亚马逊就是这样，它依靠买家评论来销售从指甲钳到高端家电等各式各样的产品。如果没有评级和评论，想在亚马逊平台上让产品排名靠前将会变得异常困难。

跨越零评论的障碍并不容易，但对于任何网上零售商来说，这都是必要的一步。评论对小型零售商的品牌塑造和营销有着深远的影响。

评级高的产品不仅销售量更大，售价也更高。以指甲钳为例，对于那些大型零售商销售的售价在4美元以下的指甲钳，是什么吸引消费者购买售价高达20美元的品牌呢？答案就是评论。

如何创造有用的产品评论呢？最重要的是简化评论流程。商家需要收集买家的姓名、城市和州名以增加评论的可信度，以及评级和评论内容。邮件地址虽然仅内部使用，但收集其他额外信息有助于卖家更好地理解目标受众和其他购物者的需求。设计评论表格时，要确保提供足够的空间供消费者完整表达他们的观点，因为没人喜欢话说到一半被截断。

Kohl’s是一个很好的例子，他们在评论流程中会询问一些有助于消费者做决定的问题，并且他们的评论表格易于理解和填写。

一旦你设计出了引人注目的评论表格，接下来就要收集客户的观点。以下是一些方法可以用来鼓励消费者对购买的产品进行评价：

1. 利用电子邮件的力量。发送跟进邮件要求消费者评论，通常在售出后10到14天内。这是最常见的方法，通常也会收到最多的回馈。

2. 当消费者再次浏览店铺时提醒他们进行评价。利用消费者登录行为或Cookie功能，在账户登录和历史订单界面弹出提醒评价，效果非常显著。

3. 建立奖励机制。可以考虑为每个评论提供一定奖励。如果没有现成的奖励机制，提供优惠券或抽奖活动也能达到相似的效果。但必须确保评论的真实性，避免让消费者觉得评论是刷出来的。

4. 通过社交媒体邀请评论。在Twitter、Facebook、Instagram等社交网站上活跃的用户可以邀请他们分享对产品的观点。

5. 鼓励消费者展示产品图片或视频。允许评论中添加图片或视频会增加获得用户评论的机会。

6. 关注大客户的声音。详细的买家评论可以作为网站内容的来源。那些愿意花大量时间写评论的消费者，如果看到自己的评论被用在网站的其他地方，会更有动力提供详细的反馈。

管理评论方面，有些人认为评论不能被编辑，因此不应该有差评，这种观点其实是不正确的。正确处理评论可以提高商家的信誉和消费者的忠诚度，同时也能吸引更多流量。包括平静对待买家的评论，审查流程要清晰以去除垃圾评论和广告；如果差评合理恰当，也可以展示出来；让消费者知道你重视他们的意见，并快速解决产品描述或运输过程中出现的问题；修正简单的错误，如拼写、语法和标点错误，但避免重写评论。精心撰写的评论比有简单错误的评论更有价值。（编译/风口星网 方小玲）