亚马逊退货威胁不可小觑 卖家如何做好事前预防？

亚马逊拥有在线购物49.1％的份额，以及美国整个线上和线下市场的5％。亚马逊美国市场总销售额的50％来自第三方卖家。对于亚马逊卖家而言，其业务模式相对简单，主要是将商品运送到亚马逊仓库，由亚马逊员工对商品进行分类和盘点，然后在客户下订单时从货架上取货并发送给客户。整个过程是自动化的，并由亚马逊支持，卖家要做的就是发送货物，创建listing，将其保留在库存中以及进行营销和促销。

销售产品只是成功的一半。即使你已发送订单并收到付款，也并不意味着这笔钱就已经在你的口袋里了。平均而言，有30％的在线订单被退货——这几乎是实体店的4倍。退货不仅可能导致利润损失，还可能增加包装和运输成本，甚至导致货物无法再次出售。

那么，为什么在线销售的退货率会如此高呢？经过调查，我们发现退货的主要原因包括：尺码错误、实物与图片不符、运送过程中产品被损坏以及欺诈。为了降低亚马逊退货率，我们提出以下建议：

1. 详细描述产品的尺寸和功能：退货的最常见原因是尺寸不合适。买家仅根据图片购买产品，因此很难掌握产品的真实尺寸。有时将大小分为S、M和L是不够的，你还应该在尺寸表中列出每种尺寸的实际尺寸。如果你从不同的制造商那里采购衣服或鞋子，确保为它们提供尺寸表。这可能会花费很多时间，但是对于减少退货将有很大的帮助。

2. 准确展示产品：尽可能多地添加多产品图片。使用不同角度的照片专注于材质和纹理。拍摄高质量的照片，以便可以对其进行放大和彻底检查。

3. 展示所有产品变体：如果你出售几种颜色的产品，请拍摄所有选项的照片并将其展示给买家。请确保使用适当的光线，图片尽可能减少与实物的色差。

4. 提供高效客服：亚马逊卖家只能使用买卖双方消息传递服务与买家沟通，这存在一些缺点。为了优化客户服务工作流程，你可以使用例如BigCRM这样的工具轻松地与亚马逊消息传递平台集成。该工具是专门为亚马逊卖家开发的，旨在提供快速响应和积极的客户服务。

5. 适当包装保护产品：如果产品在配送过程中被损坏，几乎肯定会导致产品退货。请仔细检查产品以确保其状况良好，然后妥善包装以确保免受损坏。使用符合亚马逊要求的塑料袋，并贴上标签以说明物品是否属于套装。

6. 找出退货原因：产品退货不仅对你的财务不利，而且对声誉也不利。你可以在其评论中分析和确定与产品相关的问题，以提高质量并减少退货。你还可以通过执行特定步骤来获取报告，以找出退货请求的原因。

7. 与供应商紧密联系：如果你不出售自己生产的产品，则与供应商紧密合作。例如，如果你意识到包装材料没有足够的保护性并可能导致货运损坏，则需要与供应商进行沟通并讨论其包装标准的改进之处。

通过遵循这些提示，不仅可以降低退货率，还可以提高销售量。