TikTok Shop运营技巧：减少差评与快速申诉的方法

关于店铺差评率的探讨及其在TikTokShop的影响

大家都知道，当店铺收到的差评较多时，这意味着店铺销售的商品和提供的服务未能满足消费者的期待。这直接打击了消费者的购买决策和复购信心，长期来看也会影响店铺的口碑。这一规律同样适用于TikTokShop平台。对于跨境卖家而言，所发布的商品若差评率过高，TikTokShop将采取相应的管理措施。

一、差评的来源与评价体系

TikTokShop的消费者在物流妥投后至订单完成60天内可提交评价，其中1星或2星评价被视为差评。根据TikTokShop的官方标准，店铺差评主要涉及物流、其他及商品方面。

物流差评：

1. 包裹破损

2. 物流发货慢/收货时间长

其他方面差评：

1. 商家售后服务态度不佳

2. 无明确原因的差评

商品差评：

商品安全差评分为多类，包括可能导致窒息、爆炸、烫伤等问题的评价；以及与商品质量、功能、描述不符等相关的差评。

关键考核指标解读：

1. 商品安全差评量：指过去60天内，商品收到的安全类差评数量。

2. 订单差评率（含物流差评）：指过去60天内，非物流类差评在已完成/已关闭订单中的百分比。

3. 商品差评率：指过去60天内，该商品所有差评占其总评价数的百分比。

4. 店铺商责差评率：指过去60天内，店铺收到的除物流外的所有差评占其总评价数的百分比。

二、如何避免过高差评率？

为避免安全和质量类差评，卖家需确保商品符合目的国的产品安全要求，并清晰展示商品使用方法。还有一些具体建议：

1. 确保商品符合目的国的安全标准。

2. 在商品详情页中增加图文说明及操作视频。

3. 对于质量不达标的产品，考虑更换供应商，寻找高品质货源。

4. 优化包装以降低破损率，例如使用气泡膜保护易碎商品等。

TikTokShop鼓励买家在遇到问题时首先联系商家，因此及时回复买家消息并提供准确信息是避免沟通误会和减少差评的关键。卖家可在产品包裹内附卡片，引导消费者在遇到问题时先与商家联系，并针对可能的问题准备好答案。

三、哪些品类是差评高发区？

根据数据，男女服饰、美妆个护及3C数码等产品是差评的高发区域。

四、如何提高申诉率？

当遭遇差评时，卖家可通过TikTokShop卖家后台查看违规详情并找到申诉入口。但需注意，有些情况下是无法申诉的，如消费者使用不当或误给差评等。为提高申诉通过率，卖家应明确申诉范围，根据违规详情提供相应的申诉材料。若要申诉成功，至少需要提供50%以上差评的申诉材料。

结语：

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