应对旺季挑战！亚马逊退货率大幅上升，卖家应对攻略：减少退货有这几招妙招！

“Prime Day之后退货率高了不少，退货爆单可还行？”

“我店铺的退货情况还好，就是处理起来太麻烦了，一下子多了好多工作！”

“别说了，让我先冷静一下！”

旺季本应该是爆单好时节，奈何退货却成了部分卖家们手头最棘手的问题，今天船长将根据亚马逊的退货政策，为大家分享有关预防退货和处理退货的一些小技巧。

目录

亚马逊延长旺季订单退货期限

退货或给卖家带来的影响

FBA和FBM卖家遇到退货时要注意的问题

关于退货处理费

买家退货可能的几种情况

卖家如何避免和处理买家退货

写在最后

### 亚马逊延长旺季订单退货期限

前段时间，亚马逊发布了延长旺季订单退货期限的公告。根据退货政策要求，在10月1日-12月31日之间发货的大部分订单都可以在2021年1月31日之前申请退货。该政策包括卖家自发货的订单和亚马逊发货的订单。

图源/亚马逊卖家论坛

需要注意的是，尽管大多数订单的退货期限都已延长，但它可能因品类而异。你可以在“退货帮助”页面上看到每个类别中的退货截止日期。

### 退货或给卖家带来的影响

以下是退货可能给你带来的影响：

1. 退货成本：如果一件产品被退回到亚马逊，即使它仍然可以被储存和转售，亚马逊会对退货订单收取20%的佣金和运费。如果一个退回的产品不能转售，你将被收取超过20％的佣金、运费和处置费。

2. 店铺绩效：退货过多会提高你的订单缺陷率（ODR）的绩效指标，亚马逊要求ODR小于1％，否则，你将被限制销售，严重的亚马逊可能会直接移除你的销售权。

3. ：买家要求退货的原因是对产品本身的不满。如果确实是产品质量问题，可能会收到差评，这将对你的Listing排名产生直接影响，甚至会影响你的品牌形象。

虽然退货会给卖家带来不同程度的影响，但也可以从中汲取一些经验：

- 从买家的反馈中了解有关产品问题的更多信息，并更好地加以改善

- 分析哪个过程错了，优化供应链、产品质量并改善店铺的运营策略

- 如果有必要，你可以试着放弃高回收率的产品，重新选择新的有利润的产品

### FBA和FBM卖家遇到退货时要注意的问题

1. FBA卖家：当产品由亚马逊FBA发货时，包装的运输成本会有所不同。发送到亚马逊的运营中心也有一些要求，这意味着必须满足标签、库存和运输的某些要求。你需要知道包裹是按重量计费还是按尺寸计费，亚马逊会定期调整这些费用。

2. FBM卖家：当买家要求退货时，你将拥有更多的控制权，获得你的批准，然后提供运输标签或送货地址。收到买家退回的产品后，你需要手动退还其账户中的订单。关于退货运费，这取决于不同的情况。如果运费太高，建议你可以选择直接退还买家而无退货。如果你有布局海外仓的话，可以利用其作为退货仓库，这样可以节省时间和运输费用，以接收退货。

### 关于退货处理费

对于“服装”、“钟表”、“珠宝首饰”、“鞋靴”和“箱包”分类中的产品，亚马逊会收取退货处理费。

### 买家退货可能的几种情况

作为卖家，你有必要了解买家可能会退货的一些原因并采取预防措施：

1. 产品与描述不符：在编写产品说明时，你要确保产品描述的准确性，不要故意夸大产品描述。否则，当买家发现自己收到的产品与他们想象的不会遇到退货、差评和其他麻烦。

2. 缺乏产品说明：有些产品稍微复杂一些，或者需要特定的操作。Listing上应写明如何使用这些产品的必要提示，并提供详细的使用说明书。

3. 质量问题：没有人想买有毛病的产品，这要求你寻找可靠的供应商，并在发货前严格进行质量检查。

4. 运输损坏：如果产品能在最短的时间内到达买家的手中，那再好不过了。但是你应该多注意运输方式和包装，确保产品包装完好以减少损坏，特别是易碎的货物。

### 卖家如何避免和处理买家退货

以下几招避免和处理退货的方法仅供参考：

1. 使用“跟踪编号”：在运输过程中使用“跟踪编号”，类似我们国内的“运单号”，确保实时了解你的产品运送状态。如果包裹延迟配送了，可以通过“跟踪编号”来定位包裹的大致位置。就诈骗而言，当买家告知你他没有收到包裹时，“跟踪编号”可以反映他们是否说了真话。