越南电商Tiki差异化服务赢得京东瞩目：独特优势铸就市场口碑典范2025版

根据市场调研机构iPrice最新公布的数据，越南电商平台Tiki的月访问量达到了惊人的3370万次，这一数字甚至超过了阿里巴巴旗下的电子商务巨头Lazada，但仍然逊于Shopee的3850万次访问。

Tiki平台自2010年成立以来，由越南创始人Tran Ngoc Thai Son创立，最初以在线书店起家，随后迅速扩展至26个不同类别的产品销售。如今，Tiki已经获得了强大的支持。特别是在2018年，京东（）与越南独角兽科技公司VNG联手，共同参与了Tiki的C轮融资，为其注入了新的活力。

在东南亚的电子商务行业中，越南的电子商务市场以25%的惊人速度增长。尽管新平台如雨后春笋般涌现，例如越南电信巨头旗下的Voso，但Tiki仍被视为在与Shopee和Lazada的激烈竞争中具有巨大潜力的本土平台。

在KrASIA与Tiki首席商务官Kartick Narayan的对话中，讨论了Tiki如何赢得越南电子商务消费者的支持。当被问及Tiki是否会通过筹集超过1亿美元的大规模融资来专注于国内市场或向海外扩张时，Narayan表示，东南亚的互联网经济预计到2025年将达到2400亿美元。目前，越南零售业的电子商务渗透率远低于2%，因此他们计划通过差异化服务来满足越南客户的需求。

关于如何在与Lazada和Shopee等巨头的竞争中保持竞争力，Narayan强调了Tiki的重点是让客户满意而非让竞争对手满意。他表示，在越南这样的市场中，本土背景非常重要。Tiki拥有一支混合本地团队，结合了本土背景和来自亚马逊、Coupang等公司的外籍人才。这种人才组合以及与众不同的产品功能已经为Tiki带来了巨大的增长。

针对越南消费者对价格的敏感性和对现金支付的偏好，Narayan表示，尽管世界各地的顾客都关心价格优惠、商品种类和交货速度，但Tiki努力确保其客户能获得优惠的价格。在越南，现金仍然是一种主要的付款方式，但随着越来越多的无现金解决方案的出现，这种情况将逐渐改变。

当被问及越南电子商务市场的未来格局时，Narayan认为，尽管越南的零售市场非常大，但并不意味着只需要一两个主要平台来竞争。他表示，从长远来看，电子商务和零售业将会出现整合。像Tiki这样专注于差异化客户体验并保持客户信任的公司，将能够吸引客户重复购买。

关于Tiki的商业模式和服务，Narayan提到Tiki遵循了亚马逊的商业模式，并以2小时极速送达服务而闻名。在为越南消费者提供此类服务时，他们始终把顾客放在首位，并专注于解决客户的问题。他们发现，在越南市场，顾客越来越看重便利性，因此付费订阅服务的采用率非常高。

关于Tiki的未来发展方向，Narayan表示对所有的可能性都持开放态度，但他们更注重通过差异化的服务来满足客户，而不是考虑退出方案。该文章的编译信息也得到了特别的声明，未经许可不得复制、转载或以其他方式使用。如有需要，。