研究发现：亚马逊成为英国消费者心中的真爱”品牌！

据智能化营销平台DMA的最新研究显示，在众多品牌中，亚马逊已经成为英国消费者心中的最爱，其受喜爱的程度非出于便利性，而是真心实意的喜爱。

其他备受消费者喜爱的品牌，如玛莎百货、约翰·路易斯、塞恩斯伯里和乐购等零售巨头也得到了消费者的喜爱，然而最终亚马逊以其独特魅力脱颖而出。这家科技巨头已不再仅限于线上零售的范畴，更是多个行业中的首选品牌。从零售品牌，到媒体和娱乐品牌，再到科技公司，它都成为公众心目中的翘楚。

根据调查，有33%的消费者表示他们没有特别钟爱的品牌或令其十分忠诚的品牌。39%的英国人感到自己对品牌的忠诚度相比一年前有所下降。DMA与邮件营销平台Pure360和全球消费者趋势平台Foresight Factory合作后，发布了名为“2018年消费者参与度——如何赢得信任和忠诚度”的报告。

在报告中，虽然消费者声称他们的忠诚度感觉不高，但并未发现他们在行为和需求上有显著改变。报告指出，有49%的消费者仍然属于“积极忠诚”的人群，而22%的消费者则属于“积极但不忠诚”的人群。其余的消费者要么是习惯使然对品牌忠诚，要么是在特定情况下对某品牌忠诚。这些数据与去年相比基本保持一致。

当谈到最受喜爱的五大品牌时，约翰·路易斯和玛莎百货是消费者最信任的品牌之一。其中，高达89%和88%的消费者分别表示他们对于这两个品牌有着真正的忠诚度，并非仅仅出于便利性或习惯性。

特别值得注意的是，有67%的消费者选择了亚马逊作为他们真正忠诚的品牌。这一数据表明，消费者对亚马逊的信任和喜爱程度已经超越了其他品牌。

Pure360市场总监Komal Helyer对此表示：“消费者的信任正在从‘不知名企业’转向那些被视为真诚、透明和目的明确的品牌。对于营销人员来说，他们的主要任务是为消费者的生活增加价值并与消费者的利益保持相关性。否则，他们可能会完全失去消费者的业务。”

根据DMA的研究结果，消费者的忠诚度正在发生变化。企业所面临的挑战在于要深入理解消费者的真实想法和需求。

DMA的市场总监Rachel Aldighieri强调：“品牌必须重新关注使其业务长期成功的关键因素——消费者。无论营销人员选择提供更个性化的体验、新的忠诚度计划还是灵活的订阅模式，那些能够把顾客置于业务核心的品牌将会是真正的胜者。”

（编译/编译工作室 陈小如）