申诉3：违反知识产权被封店！如何申诉？

图片来源：图虫创意

娜姐分享业务：开箱视频、红人视频、主图视频

关于“知识产权”的重要性，涵盖了版权、商标权、发明专利权和设计专利权。一旦亚马逊发现卖家涉嫌非法制造、剽窃、销售仿品和假货等行为，将会导致店铺被封。

一、知识产权侵犯的后果

（图片来源：亚马逊后台）

a. 知识产权的概述

（图片来源：谷歌网）

理论上，在平台上出售产品，亚马逊和卖家需共同承担责任。但考虑到平台的商业模式，法院规定亚马逊无需为此担责。这意味着，卖家需独立承担侵权后果。以下展示了知识产权的相关信息，涵盖了知识产品类型、有效期、适用范围和侵权形式等。

b. 侵权行为的后果

产权所有人或法定代理人可能会向亚马逊提起诉讼。侵犯知识产权会导致卖家亚马逊账号被封，资金被冻结。

二、可进行知识产权侵权投诉的主体

实际上，任何人都可以在亚马逊上发起IP侵权投诉，包括那些没有合法权利或身份的人。已完成亚马逊品牌备案的卖家，可以使用Report a Violation（RAV）工具，自动剔除侵权卖家，禁止其继续销售侵权产品。

（图片来源：亚马逊后台）

三、如何申诉

a. 了解投诉人信息及原因

（图片来源：运营POA整理）

首先查看亚马逊的绩效通知原文，通知中会告知投诉人的具体信息和联系方式。在亚马逊上的知识产权侵权投诉是可以撤销的，因此卖家在遭遇侵权投诉后，应花时间了解投诉原因和投诉的有效性。如果可以证明该投诉无根据或最终被撤销，那么卖家的账号不会被封，可以继续销售。如确实在不知情的情况下发生侵权，可以联系举报方，协商解决并请求其撤销投诉。

b. 提供资料证明非假货

对于自有品牌产品：提供工厂原材料采购发票、制作流程图片等信息，证明非假货。

若从第三方进货：了解每一件产品的知识产权所有人和销售权代理人，确保所有产品信息包括图片都获得知识产权所有人的认可。保存产品清单和发票，在刊登前进行检查，确保文件是真正的发票。

c. POA申诉信示例

尊敬的亚马逊绩效团队：

感谢您给我申诉的机会。我深感抱歉并承认我的错误。

在XX月XX日，我收到的绩效通知告知，我被告知一个权利所有者投诉我的产品侵犯了其专利权。对此，我立即下架了所有涉嫌违规的产品（链接），并联系了RO：，但未能得到回复。

我深感愧疚，因为我并不知情我的产品侵犯了他人的专利，也从未利用此专利做任何违法或损害他人利益的事情。

1. 关于违反专利权的详细原因：

（1）缺乏对亚马逊政策的了解：我重视买家的购物体验，但忽视了产品是否合格的问题。我应该确保产品在亚马逊允许的范围内上架。关于使用第三方软件上架产品，由于刚开始操作亚马逊，许多知识还不熟悉，因此找到了一个第三方平台辅助上架。但我未深入了解其是否合规，就开始使用。

（2）详细列出已移除的违规产品（链接）。

（3）向侵权对象表达歉意，并寻求其原谅。已向RO发送邮件联系，请求帮助联系他。对于已售出的产品，我们向客户道歉，并提供无条件退款。后期将注重了解每一件产品的知识产权情况，确保产品信息获得认可，并严格检查项目清单和发票。不再盲目使用第三方软件上架产品。

在我们的产品策略中，我们致力于提供具有竞争力的价格。这不仅包括制定吸引人的运输优惠政策，还同时确保产品的卓越质量，使顾客获得价值感受，维持价格合理而品质至上的宗旨。

我们非常重视管理运营的团队建设和监管流程。我们的团队每日严密监控我们账户的运行状况，以预防潜在问题的发生，或在问题出现时立即做出反应。以下是监控的重点内容：

我们的产品在上架前会进行全面检查，确保产品质量达标并满足市场需求。

我们会对每日的销售数据进行详细记录和分析，以判断其合理性和潜在趋势。我们会定期检查库存数据是否与记录相符，以确保供应链的稳定和高效运作。我们也会密切关注每日访客数量的变化，特别是异常增长的情况。如果发生任何异常现象或违规行为，我们将及时向亚马逊卖家支持中心求助以避免类似问题再次发生。同时向亚马逊方面表示诚意及需求愿意。希望能借此重新得到出售的机会能够再次得到亚马逊的信任与支持。我们始终坚持以客户为中心的经营理念，致力于让每一位客户享受到最佳的购物体验。我们始终相信在亚马逊平台上能够取得良好的业绩成果。我们期待未来在亚马逊平台上继续发展并扩大影响力。今日分享至此，期待下次再见！以上内容仅代表个人观点，并不代表任何官方立场。此文经过原作者授权允许转载。请注意转载时请务必遵守版权法规和尊重原创者的授权同意要求。本内容来源：跨境小当家公众号分享。