阿拉伯地区网购热潮持续高涨，线上支付仍是发展瓶颈2025视角

对于迪拜实体零售业所面临的困境而言，可谓是坏消息接踵而至。现如今，迪拜的消费者们更倾向于通过网络购物，且相较于以往，他们在网购上的消费更加慷慨。

根据迪拜经济发展局（DED）与全球支付技术公司Visa联合举办的UAE Card Security Week研究显示，高达56%的消费者频繁网购，每周至少购物一次。而那些不常网购的消费者比例已从20%下降至10%。

阿联酋消费者的购物车里的商品平均价格已从1375迪拉姆上涨至1479迪拉姆。更有超过五分之一的受访者表示，他们的网购开销超过2000迪拉姆。这一增长趋势令人瞩目，最近被亚马逊收购的的首席执行官Ronaldo Mouchawar也对此表示认同，他提到：“仅在阿联酋的销售额同比就增长了50%。”

研究还发现，该地区的线上支付存在安全隐患，因此解决线上支付和货到付款（COD）的问题成为行业发展的关键所在。迪拜经济发展局的消费者权益保障部行政长官Mohammad Ali Rashed Lootah表示：“随着全国电子商务的迅速发展，UAE Card Security Week是一个向消费者普及网络安全知识的重要平台。”他强调，这项研究凸显了行业既面临机遇也面临挑战的现状，而行业的持续发展取决于客户体验的质量和交易的安全性。

在不久前发生的WannaCry勒索攻击事件后（该事件影响了全球至少99个国家），数据保护的重要性再次被强调。Visa Mena首席风险官Neil Fernandes指出：“那些受到攻击的人往往犯了基本的安全错误。”他认为，简单的密码和缺失的防火墙是遭受此类攻击的主要原因。尽管如此，他相信热爱网购的人们仍然愿意在网上交易，而“令牌（tokenisation）”系统能确保数据安全，因为该系统只保存创建的数据，而非账户信息或隐私信息。

随着线上销售对货到付款的依赖逐渐加深，其带来的行业效率低下和成本高昂的问题日益凸显。奢侈品零售商Chalhoub集团认为，这一现象阻碍了行业投资。该集团首席执行官Patrick Chalhoub曾表示：“我们75%的线上销售采用货到付款方式，这必须改变。”他提到，这种支付方式使得交易复杂化并可能影响货物的安全交付。大约三分之一的受访者希望在付款前能亲眼看到商品，这也成为阻碍线上支付的原因之一。但许多网站正在逐步转向线上支付。

在线电子零售商如2012年成立的也在经历支付方式的转变。其创始人Ulugbek Yuldashev表示：“中东和北非地区的刷卡交易数量大幅增长。”正在努力鼓励客户使用刷卡支付，尽管货到付款仍然是最普遍的支付方式之一。目前他们与阿联酋的银行有紧密合作，折扣和零利率等优惠活动以鼓励刷卡交易。

（编译/风口星网 蔡明杰）