卖家账户的保护伞”：亚马逊AHA计划深度解读！

亚马逊在跨境峰会上推出了一系列账户健康管理工具，这些工具可以帮助卖家更好地遵守亚马逊的政策，及时发现账户问题，为账户健康保驾护航。今天，我们将详细介绍如何加入账户状况保障（AHA）计划，以及如何提高自己的账户状况评级（AHR）。

我们来了解一下什么是账户状况保障（AHA）计划。这是一个面向一直保持较高账户状况评级（AHR）的专业卖家的新权益。通过加入该计划，您可以享受以下好处：遇到账户停用时，亚马逊将主动联系您，提供解决方案；在72小时内积极协同解决问题，亚马逊便不会停用您的销售账户，以帮助您继续销售商品。

那么，如何加入账户状况保障（AHA）计划呢？您需要满足以下条件：账户状况评级（AHR）分数至少有6个月保持在250分或以上；在系统中设置过有效的紧急联系电话。一旦您符合这些条件，亚马逊将通过官方邮箱发送确认注册电子邮件，并在亚马逊卖家平台的“账户状况”页面显示您的注册状态。

接下来，我们来看看如何避免失去账户状况保障（AHA）计划资格。为了持续参与该计划，您需要满足以下条件：账户状况评级（AHR）分数至少有6个月保持在250分或以上；在收到业绩通知后的72小时内联系账户状况团队，与亚马逊合作共同解决问题；在您配合账户状况支持团队的工作时，需要将问题彻底解决。

亚马逊还升级了账户状况评级（AHR）功能，以更准确地评估卖家的账户健康状况。新的AHR工具利用分数和颜色的呈现，进一步完善卖家对自身账户健康状态的可见度及风险洞察。

我们提供一些建议，帮助您提高账户状况评级（AHR）的分数。建议您每天查看“账户状况”页面的政策合规性，根据所收到的业绩通知的指示来解决扣分问题。如果您对某个违规行为有疑问，可以使用“账户状况”页面的“现在与我联系”按钮与账户状况支持专员取得联系。确保您的紧急联系电话始终准确且为最新状态，以便在需要时亚马逊能够联系到您。

账户状况警示：违规行为处理与申诉流程

亲爱的亚马逊卖家们，注意了！如果你们的账户出现违规行为且未解决或申诉成功，这些记录将在“账户状况”页面留存180天。在此期间，任何未解决的违规问题都可能导致您的账户被停用。不同的账户违规情况需要采取不同的应对措施，以下是具体的申诉流程：

1. 重复违规：

您需要在72小时内编写一份行动计划书，解释为何出现重复违规行为，以避免账户被停用。申诉流程请通过“账户状况”页面最上方的“重新激活您的账户”按钮进行，并在相应违规条目右侧的“申诉”按钮提交申诉。

2. 账户状况评分低于标准：

您需要参考您的违规账户状况评级的严重性，从“严重”开始，对“账户状况”页面上的所有违规行为进行申诉以恢复分数。

3. 严重违规：

针对显示为“严重”的违规问题进行申诉，以避免账户被停用。

账户状况评级分数还可以通过提升订单配送量来额外增加。例如，在180天内成功配送200个订单，可以获得4分的加分。

为了保持账户健康，我们建议您：

1. 及时处理所有违规警告，不要累积问题。

2. 时刻关注“账户状况”页面的更新。

3. 关注收到的任何业绩通知。

4. 如有任何不清楚如何处理的问题，主动联系账户状况支持部门，使用“现在与我联系”功能获取申诉帮助。

如果您不符合账户状况保障（AHA）计划的资格要求，但仍需获取关于账户状况问题的帮助，您可以随时通过“现在与我联系”按钮联系账户状况支持团队。支持专员将根据具体情况提供针对性的申诉建议。

1. 定期登录卖家平台，查看账户状况页面以监控账户表现。

2. 加入账户状况保障（AHA）计划以保障账户健康。

3. 当账户状况评级接近特定分数时，提高警惕。

4. 当收到多项违规提示时，优先处理严重问题。

5. 可通过“现在与我联系”功能获取亚马逊的专业支持。

常见问题解答：

Q1: 如何确定是否符合账户状况保障（AHA）计划的注册要求？

A1: 如果您无法看到账户状况评级的数字分数，那么您不符合AHA计划的注册要求。

Q2: 出现紧急情况时未接到亚马逊的电话该怎么办？

A2: 亚马逊会在72小时内尝试联系您，除了电话还会发送电子邮件说明联系方式。如果初次致电无法联系到您，亚马逊会再次拨打您的电话。您也可以使用“现在与我联系”按钮直接致电亚马逊团队。

Q3: 注册AHA计划后，如果账户状况评级低于250分但没有违规行为会怎样？

A3: 您的账户状况评级会根据订单数量和解决的政策违规行为数量而变动。如果您的业务是季节性的或订单数量较少，即使没有违规行为，您的评级也可能低于250分。在这种情况下，您的计划注册状态不会改变。但一旦出现任何违规行为，您需要提出申诉并在10天内解决问题，否则将丧失AHA计划的注册身份。

Q4: 如果不想继续销售违规产品，是否还需提出上诉？

A4: 是的，仍需提出上诉。即使您不打算继续销售，亚马逊建议您对违规产品提出申诉或争议。因为任何留下的违规行为警告都会扣除积分，并使您的账户面临被停用的风险。

Q5: 违规问题何时从“账户状况”页面中移除？

A5: 只有在您成功申诉或争议并通过审核，或相关权利所有者撤回知识产权投诉后，违规问题才会从您的“账户状况”页面中移除。

Q6: 解决严重违规行为后，我的分数会恢复吗？

A6: 是的，一旦您成功解决导致扣分的严重违规行为，您的分数将在24-48小时内更新，您的账户将恢复到之前的状态。 立即识别二维码加入亚马逊官方课程，“下一个出海之星”可能就是您！请注意以上内容仅供参考。（来源：亚马逊全球开店）