新冠疫情对亚马逊业务的影响与挑战：亚马逊的抗疫能力解析面向未来至2025年

在全球新型冠状肺炎疫情大流行期间，亚马逊已经成为海外的重要生命线，数以百万的人隔离在家，但对这家电商平台巨头而言，驾驭隔离在家的消费需求并非易事。

据了解，电商巨头亚马逊面临巨大的挑战,包括交付和供应链问题,同时需要确保其亚马逊云计算服务（Amazon Web Services）保持平稳运行。但亚马逊也因其多样化的业务而处于独特的有利地位，这些业务包括云计算、电子商务、在线杂货配送和Whole Foods超市。由于人们在家隔离，亚马逊比以往任何时候都更能满足人们的需求。

亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）在发给员工的一份备忘录中写道：“我们正在为全球各地的人们提供一项至关重要的服务。”

根据数字研究公司eMarketer的最新数据估计，亚马逊已经占据了美国电子商务销售的38.7%，而现在人们对它的依赖更甚。Wedbush Securities的分析师Michael Pachter保守估计，亚马逊在美国的订单增长了10%-12%。消费者在网上购买了更多的商品，至少每月为该公司增加了8亿美元的收入。

Gartner董事兼分析师Oweise Khazi说：“亚马逊将成为较大的受益者之一，实际上他们在这方面做得相当不错。”

亚马逊如何处理不断增长的商品需求？

这是很棘手的。亚马逊的核心电子商务产品从未如此受欢迎。Michael Pachter表示：“对亚马逊来说好消息是，那些呆在家里的人无法在其他地方购物，这意味着亚马逊会有更多的生意，尤其是杂货店。坏消息是，我们中的一些人是第一次使用他们的服务，但是现在的高需求延缓了交付。较慢的交付速度可能会损害一些人对亚马逊交付速度和可靠性的认知。”

网上和实体店订单的增加对亚马逊运行良好的物流系统造成了影响。长期以来，亚马逊一直将网上订单的快速配送，包括亚马逊生鲜(Amazon Fresh)的配送作为击败竞争对手的一种方式。如今，该公司在兑现配送承诺方面遇到了麻烦。以前的订单通常在同一天或两天内送达，现在需要几天甚至两周才能送达客户手中。与此在洛杉矶和华盛顿等城市，亚马逊的新订单几乎没有可用的交付窗口。

亚马逊清楚地意识到了这个问题：在亚马逊杂货网站，包括其旗下的亚马逊生鲜(Amazon Fresh)和全食超市(Whole Foods Market)的主页上，该公司公告称：“由于需求增加，库存和配送可能暂时无法进行。”

消费者需求增长的主要冲击是亚马逊逾80万名全职和兼职员工。尽管许多亚马逊办公室员工可以在家办公，但仓库工人表示，在物流中心工作的同时他们非常担心自己的健康。超过1500名美国工人签署了一份请愿书，要求该公司采取更多的安全和健康预防措施，因为西班牙和意大利的一些工人已经感染了肺炎。

在Whole Foods的一些门店，恐慌性抢购转化成了“创纪录的销售额”。德克萨斯州的一家门店，销售额翻了一番，但这也给员工带来了压力。

如果Whole Foods超市能够在保证员工安全的同时有效地满足需求，那么其将为亚马逊带来巨额收入。

Forrester Research公司的副总裁兼首席分析师Sucharita Kodali表示：“商店的库存状况将决定它们在这场危机中是发展壮大还是失去市场份额。”

虽然Whole Foods的需求量可能会更高，但亚马逊的其他实体零售店可能会受到影响。亚马逊目前在美国经营着20多家亚马逊书店(Amazon Books stores)和10多家亚马逊四星级书店。许多书店都位于纽约市、西雅图、洛杉矶和华盛顿等限制社交距离的城市。

在对冠状肺炎疫情的恐慌中，亚马逊的另一个高需求产品是流媒体娱乐。虽然消费者可能会花钱观看流媒体节目和电影，但亚马逊的原创内容开发正受到巨大冲击。

亚马逊工作室的一名发言人表示，该公司的电视和电影制作部门亚马逊工作室(Amazon Studios)暂停了所有亚马逊原创电视剧的制作，以便为其电视剧的演员和工作人员提供安全的社交距离。这一决定影响了亚马逊的原创作品，包括即将上映的《指环王》(Lord of The Rings)系列，以及《狂欢命案》(Carnival Row)第二季的制作。据报道，该系列耗资10亿美元，雇有大约800名员工。

对观众来说，这些制作上的延迟可能意味着要等更长的时间才能看到节目，但对亚马逊来说，这意味着数百万美元的损失，因为制作人员要回到家中，只能等待。

那么亚马逊在做什么呢？

亚马逊很快做出了几项重大改变：在关键领域增加员工数量、暂时提高工人工资，并对有需求的商品进行优先配送。

为了跟上目前在线订单激增的局面，亚马逊近期宣布，计划在美国再招聘10万名员工。对于那些刚失业的人而言，这可能是个好消息。亚马逊表示，到明年4月，它还将把仓库、配送和Whole Foods超市员工的工资提高2美元/小时。亚马逊改变了其政策，将在3月底之前为员工提供无限制的病假，并且冠状病毒检测呈阳性的工人有两个星期的病假。

亚马逊还告诉在线卖家，为了满足购物者对某些关键商品不断增长的需求，其做出了前所未有的决定。在4月5日之前，亚马逊物流中心不会接受不属于六大