注意了！亚马逊卖家考核再升级，新增两项指标关注2025表现！

据市场讯息传递，近期的国际媒体披露，亚马逊平台新添了一则评估标准——“客户满意度不达标率”（简称CSD率）。这一指标特别关注于买卖双方沟通中，消费者对卖家在Buyer-Seller Messaging服务上表现的不满意程度。

亚马逊还引入了另一项考核指标——“退货满意度不达标率”（简称RSD率），这一指标用于评估消费者对于退货流程的满意度。该指标涵盖了以下三个具体内容：

? 负面退货反馈率：指的是消费者对于退货过程中所提供的的有效比例。

? 延迟回应率：即卖家对于消费者退货请求的回应延迟情况。

? 无效拒绝率：反映了卖家在处理退货请求时，对于无法成立的理由进行无效拒绝的频率。

其中，“负面退货反馈率”的具体情况为，每当有退货请求时，亚马逊会询问买家退货问题是否得到解决。若消费者认为问题未得到妥善处理，该退货请求将会被标记为有。

对此，不少卖家表达了对新指标的疑虑。有卖家分享道：“我曾因误操作而允许了退货，但顾客依然不满意并给了我差评。” 这使得一些卖家对于消费者是否会对退货感到满意而感到困惑。

在上周六的内部交流中，亚马逊的评分监督人员向卖家们传达，目前尚未出台针对未达标卖家的具体处罚措施。他们表示：“我们设立这些指标的目的是为了帮助你更好地监控买家对退货的满意度。我们鼓励你关注自己的表现，并及早发现任何的趋势。”（编译/市场信息中心 张晓芸）