卖家注意！发送货件时记得及时索要相关证明文件！

在处理亚马逊货件丢失索赔的过程中，客户常常遇到需要提供相关文件来证明货件已送达亚马逊仓库的情况。例如，提单（BOL）或交货证明（POD）等文件，当承运商将货件实际送至亚马逊仓库后，仓库会出具这类文件以证明收货。大多数客户对此流程已有一定了解。

最近一种名为“Drop off Receipt”的文件在亚马逊的索赔流程中显得格外突出。这一文件类型此前并不常见，许多卖家对此还知之甚少。

“Drop off”在物流领域指的是货物在某一环节的临时卸货，并非最终送达。例如，国内物流的分拣、分发、装车过程中，每次在物流点卸货都属于drop off状态。而“Drop off Receipt”则是指针对这种状态所开具的凭证或收据。

那么，这份重要文件应该由谁来开具呢？

目前来看，主要是UPS和亚马逊自身。UPS作为一家物流服务提供商，当客户选择通过UPS运送货件时，可以将货件运送至UPS的相应drop off store进行暂存。店内工作人员会为货件贴上相应标签，如prepaid label等。但需要注意的是，虽然有标签并不等同于有了足够的证明，UPS工作人员应当在此时提供上述的Drop off Receipt。这份文件并不是主动提供，需要客户主动索取。

若货件后续出现丢失等问题，且亚马逊反馈未接收到货件，客户需向UPS查询货件情况。在此情况下，UPS可能会要求客户提供Drop off Receipt才会进一步调查。如果只有UPS的tracking number，往往是不够的。

对比有Drop off Receipt和无Drop off Receipt的两种情况，有文件的情况下的处理流程显然更为顺畅。而没有该文件时，可能会遇到UPS的推诿和难以索赔的问题。

除此之外，亚马逊在特定情况下也会涉及开具Drop off Receipt。例如，当从中国大陆向亚马逊发货的卖家使用特定服务时，需要将货件运送至亚马逊在中国设立的drop off point，然后由亚马逊负责协调后续运输至其仓库。这时，亚马逊也会提供Drop off Receipt作为证明文件。

无论是与UPS还是亚马逊打交道，都要记得在相应环节主动索要Drop off Receipt。这份文件在将来的索赔过程中将起到关键作用。Refundlabs退款管家作为卖家的得力助手，始终关注并帮助卖家向亚马逊进行索赔。

（作者：江同。本文内容仅代表作者个人观点，不代表任何机构立场。）