亚马逊卖家遇恶意差评如何应对？Review删不掉也有办法

亚马逊的产品评价对销量至关重要，任何一条负面的评价都可能令卖家心生焦虑，更何况是恶意差评行为或黑客的恶意攻击。即便卖家多次申诉、发邮件、找客服、打电话，但往往得到的回应寥寥无几。

亚马逊产品评价机制的缺陷

亚马逊一直秉持着“成为全球最以顾客为中心的企业”的价值观，这一理念是亚马逊赢得消费者信任、业务不断扩展的重要原因之一。其产品评价机制却存在一些缺陷。

亚马逊的评价体系分为Feedback（买家反馈）和Review（商品评论）两套体系。由于没有购买产品也可以留下Product Review，导致在旺季前出现大量刷直评的现象。例如，某款产品的排名和销量被大量直评冲高，甚至在某一类别中成为Best Seller，但仔细一看，上千条评论中几乎全是五星好评，而真实的VP评论却寥寥无几。

刷好评虽然能暂时扰乱市场，但职业差评师和竞争对手的恶意差评却屡见不鲜，直踩商业道德底线。尽管自评权重不高，但对新品来说影响极其恶劣。对于买家而言，如果看到满屏的差评，很难有购买欲望。

还有黑客通过撞库盗取买家账户，导致可以留评的小黑号大量涌入市场。一些原本可以留评的公司账号因亚马逊Review政策调整而无法继续使用，也导致了市场混乱。

针对恶意留评事件，亚马逊可采取以下措施：

其一，优化直评留评机制，减少非VP留评的次数。其二，针对撞库事件，可以增加用户注册密码的复杂性、添加网站注册验证码或开发上增加加密算法等方式提高亚马逊网站的账户安全性。

当卖家遭遇恶意差评时应该怎么做？

卖家应尽快整理并提供相关证据，如采购订单、发票、产品链接以及品牌授权文件等，以证明产品为正品。可以向Help/Contact Seller Support进行申诉或开Case举报这些恶意差评。如果产品连续受到恶意差评，可以向亚马逊说明怀疑是竞争对手的恶意打击，并请求亚马逊提供帮助。在亚马逊受理后，卖家需提供历史购物记录、IP信息、购物路径和过往Review等信息供其参考。卖家需密切关注处理过程，向亚马逊说明因此所导致的损失，希望加快处理进度。在此期间，卖家还需努力增加订单和好评Review等以减轻损失。

除此之外，还有一种尝试性的办法：找到该评论并引导他人点击评论下方的“Was this review helpful to you?”。选择“No”表示该评论没有帮助。虽然并非每次都能成功，但仍然值得一试。

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