美国退货量大幅上升趋势显露，亟需引起各方面高度重视关注！

根据美国国家零售联合会和Appriss Retail的最新数据报告，2021年美国退货商品的价值超过了惊人的7610亿美元，约占美国零售总额的近四分之一（约占比率为16.6%）。近期，Digital Commerce 360和Bizrate Insights对超过一千名网购消费者进行了年度退货调查，为我们揭示了更多关于退货趋势的信息。

调查结果显示，大部分（约57%）网购者的退货率低于5%。整体看，消费者的退货量呈现上升趋势。在谈及他们对未来一年，即2022年的退货行为预期时，约半数（51%）购物者表示今年的退货量将与去年持平。有少部分人预计退货量会有所增加（占整体的四分之一），而更少的人计划减少退货量（仅占四分之一）。

随着退货方式的演变，消费者的预期也在发生变化。传统的退货方式依然受到欢迎，但路边退货（curbside return）作为一种新兴的退货方式开始受到关注。调查显示，亚马逊购物者中有部分计划将更多产品退回到实体店，同时也有一部分人计划选择路边退货点如Happy Returns进行退货。尽管目前路边退货的使用率相对较低，但这可能成为未来零售趋势的一个重要组成部分。免费退货服务是推动消费者购物决策的关键因素之一。近半数的消费者在购买时会考虑免费退货服务。其中，一部分人关注退货成本，也有一部分人担心退货处理时间。许多消费者期望在购物时能够明确了解是否提供免费退货以及具体的退货费用。他们期望购物过程透明化，不希望在不了解退货费用的前提下购物。除了免费退货外，消费者在选择购物平台时也会考虑其他因素如便利性、退货政策等。他们对退货的便利性有很高的要求，同时也在乎是否有集中退货点和门店退货选项。有趣的是，部分消费者将亚马逊的“该商品不符合退货条件”标示纳入购物决策范围。针对这些消费者的反馈和需求，商家和平台应做出以下努力：提供多种便利的退货方式供消费者选择；制定公平且方便的退货政策以保持低退货率；确保客户服务到位并提供模范的退货体验；评估并改善路边退货服务的可用性。随着电商行业的不断发展，消费者对退货服务的需求和期望也在不断变化。商家需要密切关注这些变化并做出相应的调整和改进以满足消费者的需求。 （封面图源：图虫创意） （来源：北美电商观察）