难以治理的恶意买家敲诈行为，如何针对合规卖家展开攻击？

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一个行业的繁荣常常能带动周边产业的崛起。近年来，出口电商的蓬勃发展让许多原本处于困境的产业焕发了新生机。正如任何事物都有两面性一样，出口电商的兴起不仅为传统产业带来了新的希望，同时也孕育出了一些“寄生虫”，其中恶意买家就是其中之一。

海外恶意买家的问题难以根治

在出口电商的“红利期”，不少商家抓住了机会，赚取了丰厚的利润。但随着出口电商卖家的数量急剧增加，市场竞争愈发激烈，“暴利”时代已成往事，出口电商逐渐步入品质与服务竞争的新阶段。另一群人却开启了一个新的“暴利”模式，恶意买家似乎在不断涌现。

有句俗话说得好，“树大招风”。无论是亚马逊、速卖通、Wish还是eBay等主流出口电商平台，都面临着恶意买家频发的问题。这些平台时常传出被买家欺诈的消息。

近日，Wish平台上的某商家向风口星网透露，其店铺的退款率近期暴增，平均每天达到几十单退款，令他倍感无奈。

据了解，海外确实存在不少经验老道的“老油条买家”，他们以在中国出口电商平台上诈骗为生，利用平台的退换规则欺诈商家，赚取不义之财。卖家的申诉速度往往赶不上被欺诈的速度。

对于这一问题，风口星网与Wish平台的相关负责人进行了确认。该负责人表示，Wish平台的风控部门一直在努力工作，屏蔽欺诈买家。如果同一买家在店铺内连续两次出现欺诈行为，商家可以在后台自行申诉。Wish平台拥有专门的算法体系来判断买家的欺诈行为，同时商家也一直拥有申诉的权利。

也有速卖通的商家向风口星网反映，其销往俄罗斯的订单遭到了多次恶意投诉，导致钱货两空。据该商家介绍，俄罗斯境内从事网购欺诈的骗子较多，甚至有网络博主专门开设账号教买家如何利用退换和退款纠纷获取额外利益。

多位受影响的商家表示，当遭遇此类恶意投诉时，他们会积极与平台沟通，平台也会进行调查。但由于平台规则和其他客观原因，处理结果往往不尽如人意。

为何合规商家会被恶意买家盯上？

在恶意买家欺诈的案例中，多数是买家利用平台的规则漏洞。例如故意拖延、不做收货确认或不去取货，然后以未收货、物流迟滞等理由向卖家索要赔付。还有的买家在收到货品后故意夸大产品磨损情况，通过不良评论和图片来勒索赔款。

行业内也存在恶性竞争的情况，部分竞争对手会雇佣买手进行恶意差评，以削弱其他大卖家的市场竞争力。

对于这些欺诈行为，业内人士呼吁商家，在遭遇欺诈时不要抱有“破财免灾”的心态，而应积极配合平台完善退货规则，加大对恶意买家的打击力度，保护商家的合法权益。

商家在调整店铺运营方向、适应平台政策更新的过程中，也需积极配合平台的纠纷处理规则和实施制度，对不法分子予以惩戒。

（文/张毅 发表于风口星网）