政策更新！亚马逊自动验证交易保障A to Z索赔商品描述不再支持HTML标记

亚马逊最新动态：五月新闻回顾

自五月以来，亚马逊商城带来了一系列新的政策更新。其中一项重要更新是自动验证带有追踪证明的买家索赔流程。从五月二十四日起，亚马逊将自动核实客户的索赔要求并提供退款。当订单提供的跟踪信息证明包裹交付状态存在问题时，亚马逊将利用此信息简化卖家和买家的A-to-z保证索赔体验。这不仅提高了交易的效率，还有助于保护订单缺陷率（ODR）。

关于自动验证更新如何改善A-to-z担保索赔体验的问题，以往卖家需要在48小时内回复买家的交货问题，验证跟踪信息并退款给买家。若未能及时回复，可能导致A-to-z担保索赔，对卖家账户状况或ODR产生负面影响。新的自动验证更新将减少验证所需的时间和精力。如果卖家在平台上输入的跟踪信息证明买家索赔有效，亚马逊将直接发出退款。亚马逊会仔细审查所有跟踪信息，以保护卖家免受无理索赔的困扰。

自动核实买家的A-to-z索赔要求的具体流程是怎样的呢？例如，当跟踪信息显示包裹被拒收并退回，或者显示卖家未在预计发货日期前寄出包裹时，亚马逊将依据这些信息自动为买家退款。亚马逊会在卖家平台上向卖家发送确认电子邮件，说明具体的索赔原因和处理结果。如果亚马逊代表卖家处理了A-to-z担保要求并进行了退款，卖家可以在30天内对处理结果提出上诉。

为了确保买家的购物安全和商品信息的清晰展示，亚马逊将在2021年7月17日后不再支持在商品详情页面的商品描述中使用HTML标记。此举旨在提高在非HTML设备上显示商品的通用性。对于带有HTML标记的商品信息，卖家需要在上述日期前进行更新。具体的更新方式可以通过卖家平台或常规渠道进行。如果在此日期后商品描述中仍包含HTML标签，亚马逊将停止显示其HTML格式。例如，如果商品描述的某行使用了HTML标记，该行可能会被删除或显示为普通文本。这一变更旨在优化用户体验，确保商品信息能够清晰、准确地传达给每一位买家。

商品详情页面规范与编写指南

买家首先会通过商品详情页面了解商品，为确保买家拥有清晰且一致的购买体验，我们制定了以下政策，确保每个商品详情页面仅展示单一商品。

商品信息编写规则

请遵循所发布商品的相关风格指南，可在亚马逊开店服务快速入门风格指南中找到适用于所有商品的一般性规则。特定类型的商品可能拥有额外的风格指南，请务必查阅特定分类的模板以获取完整指南。

在商品详情页面，请勿使用HTML、JavaScript或其他类型的代码。仅在描述中使用换行符
在特殊情况下被允许。

商品详情页面的商品名称、描述、要点或图片中，严禁出现以下内容：、、攻击性内容，电话号码、地址、电子邮件地址或网站URL，供货情况、商品价格或状况详情，仅允许在每个单词的开头使用大写字母，请勿在属性中全用大写。不得在图片、照片或视频上加印广告、宣传资料或水印。

商品名称不得超过200个字符（包括空格），此上限适用于所有分类。某些分类的字符数可能更少。在亚马逊上销售的商品必须遵守亚马逊商品信息标准，准确分类，准确填写商品名称、描述和要点，帮助买家了解商品。所有商品图片需遵循亚马逊图片标准及特定分类图片上传指南。

详情页面的添加规则

除在亚马逊上发布商品外，不得将“添加新商品”工具、库存文件和亚马逊商城网络服务（亚马逊 MWS）商品信息API用于其他用途。不得使用虚假的商品编码信息，包括UPC代码和出版日期。不得为亚马逊目录中已存在的商品创建商品详情页面，也不得利用商品详情页面进行交叉销售或推广。对于媒介类商品，不得使用单个商品详情页面推广多个商品。

编辑详情页面的规则

只能更新详情页面以更好地或更准确地描述最初发布的商品。例如，可以添加细节、说明、进行语法修复或移除违规内容。如果商品有新版本推出，应创建新的商品详情页面，而非更新现有信息。同样，如果选择为商品重新打造品牌，也必须创建新的ASIN，而不是更新现有ASIN，即使商品为无品牌且未在品牌更改后发生重大变更。

（来源：Amy聊跨境）以上内容属作者个人观点，不代表风口星跨境立场。经原作者授权转载，转载需经原作者同意。