亚马逊2025年政策大转变，新功能测试引领电商变革新篇章

近期，亚马逊推出了一项全新的第三方卖家辅助功能“Manage Your Customer Engagement”，正在小范围内进行测试。这一新功能对于卖家和顾客的沟通渠道进行了一定程度的开放。

据外媒透露，部分亚马逊品牌卖家已经收到了亚马逊的邮件介绍这一新功能。在卖家的品牌店铺页面和“Amazon live”店铺主页上，新增了“Follow”按钮。顾客可以通过点击关注品牌卖家，卖家则可以通过电子邮件将活动、营销内容发送给已关注品牌的购物者。

这一功能有助于卖家进行有效的二次营销，吸引更多来自“Amazon live”的新客流量。品牌卖家可以引导购物者关注店铺主页，然后通过发送各种营销甚至索评邮件来增强与顾客的互动。

此前，亚马逊对卖家和顾客之间的沟通渠道管控较为严格，卖家只能通过模板化的简单索评等方式与顾客进行联系。这一策略主要是为了保护顾客的联系方式，防止卖家骚扰和过度营销引起顾客反感。二次营销对卖家来说非常重要，能够带来可观的销售占比。

显然，亚马逊内部已经意识到严格管控带来的问题，这次推出的“Follow”功能是整个公司态度的转变。即便部分卖家没有注册品牌，无法使用这一功能，但这一变化意味着亚马逊后续可能会有更多放宽政策，允许卖家在不骚扰顾客的前提下联系到顾客。这对所有卖家来说都是一个好消息。

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