商品差评下架后如何挽回？亚马逊四步重启攻略！2025版

作为以客户为中心的公司，亚马逊非常重视买家满意度。对于卖家来说，如果收到的海外买家的评价中显示订单满意度远低于同类产品，亚马逊可能会选择停售这些商品。

对于想要开店但不知道需要准备哪些材料的卖家，现在可以立即联系招商经理进行咨询。

亚马逊卖家平台的“买家之声”功能能够帮助卖家更好地运营店铺。通过这一功能，卖家可以直观地看到不同产品的满意度情况，一目了然地了解存在的问题，从而针对性地优化商品信息和商品本身，提高买家满意度，防止未来的退货和差评发生。

卖家可以通过登录【卖家平台】，在导航栏点击【绩效】查看【买家之声】。这一功能展示的是数据分析报告的结果，卖家无需再在不同的路径下载报告、自己分析比对数据，亚马逊会帮助收集分析并呈现所有信息在“买家之声”。处理问题也十分便捷，只需点击“采取行动”的按钮，即可直接引导卖家去商品编辑页或FBA库存管理页面管理店铺或商品。

针对“买家之声”上关于商品的评级，如极差、不合格、一般以及良好等，卖家需关注并采取相应措施提高买家购物体验，避免商品被停售。

若商品因买家不满意率过高而被停售，卖家可以在“买家之声”（VOC）上自主操作，通过四个步骤恢复商品销售：查看负面买家体验通知、查看买家反馈、采取行动以及完成库存管理页面的重新上架操作。

为了帮助卖家更好地使用“买家之声”，亚马逊提供了一些常见问题和处理方法。例如，如果详情页面尺寸不够详细或功能不详细，卖家应针对买家的反馈找到相关信息并编辑商品详情页面。对于商品本身的问题，如包装不足、质检不够细致等，卖家应进行全面的商品调查并采取相应的处理措施。

亚马逊还提供了检查清单供卖家自查，并建议每天检查“买家之声”。如有账户状况问题，可以联系账户状况支持团队。需要注意的是，部分内容如如何将买家退还的商品从已有的FBA库存分离、更改商品详情页面和FBA相关业务是不包含在协助范围内的。

利用“买家之声”，卖家可以全面了解买家反馈、数据和洞察，迅速找出问题并优化产品和产品页面质量，减少退货和差评，开发令客户满意的新产品。

（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）以上内容纯属作者个人观点，并不代表风口星跨境的立场。如有侵权，请联系我们。亚马逊开店专属链接已开启，点击开启您的出海之路。